Commande annulée alors que justificatif envoyé

Je ne peux que comprendre votre questionnement et votre méfiance par rapport aux indications que je vous apporte et pour répondre à vos questions :
👉 Le mail réceptionné est un mail générique et ne personnalise pas la raison de l'annulation.
👉 Nous pouvons à notre niveau, visualiser la note déposée par le service Homologation qui indique précisément la cause du refus.
👉La commande n'a été annulée qu'hier, 7 octobre. Ce qui peut expliquer que lors de votre échange avec le service client, le conseiller n'avait pas encore de visibilité sur la future annulation et sur la raison de celle-ci.
Je suis consciente du temps perdu et de la nécessité de saisir une nouvelle souscription. J'aurais souhaité intervenir, mais je vous confirme que la cause est bien une erreur dans la date de naissance. Encore une fois, je suis navrée et je reste là pour faciliter votre nouvelle commande si besoin.

Sandra