Discussion de forum
Commande annulée
Bonjour,
Je viens finalement de valider mon contrat et de comprendre ce qui bloquait depuis le départ.
En effet, après de multiples échanges avec le service de validation de documents, ceux-ci ont fini par me faire remplir une attestation sur l'honneur stipulant que j'étais bien le titulaire de mon compte en banque. Et avec l'aide du commentaire associé, j'ai compris que sur le RIB de mon compte joint, le nom était écrit sous la forme "M. ou Mme" suivi du nom de famille, sans mentionner les prénoms, alors que Sosh semble comparer les prénoms entre celui fourni dans le RIB et la pièce d'identité.
Moralité : si vous recevez le message suivant lors de la souscription du contrat, pensez à vérifier que le prénom du souscripteur apparaît correctement dans votre RIB
compléter le mandat SEPA offre (en pièce jointe), renseigner les coordonnées IBAN et le code BIC que vous trouverez sur votre Identifiant international de compte provenant d¿une banque domiciliée en zone européenne SEPA ET signer le mandat; les données bancaires déclarées ont provoqué une anomalie de dossier
Bonjour,
Nouvel épisode, l'offre 20 Go pour 4,99 €. Au vu des précédents, j'ai pris mon temps et vérifié 4 fois toutes mes saisies, effectuant même un screenshot de la partie informations personnelles avant la soumission. Je peux garantir que toutes mes informations sont exactes et conformes à mes documents (pièces d'identités, RIB, etc...).
Pourtant, quelques heures après la souscription, j'ai à nouveau reçu l'email fatidique demandant des pièces supplémentaires.
J'ai contacté l'assitance pour savoir s'il y a un problème particulier avec mes informations, mais la seule réponse que j'ai reçue est : si ça n'a pas fonctionné par voie dématerialisée, envoyez vos justificatifs par voie postale. Il va sans dire que je ne suis pas convaincu par la solution, et que je suis persuadé que ma commande va être annulée comme la première d'ici une dizaine de jours, même si je vais effectivement les fournir.
Je suppose qu'il y a un problème technique côté Sosh, je ne sais pas si c'est lié à mon navigateur (Firefox), ma banque (Boursorama), ou une conjonction d'éléments, mais dans tous les cas, si personne ne cherche la cause, je pense que je ne vais jamais réussir à souscrire.
Cordialement,
Bonjour -TR-
vous pouvez effectivement essayer avec un autre navigateur.
chrome ou edge de préférence.
Bonjour,
Je viens finalement de valider mon contrat et de comprendre ce qui bloquait depuis le départ.
En effet, après de multiples échanges avec le service de validation de documents, ceux-ci ont fini par me faire remplir une attestation sur l'honneur stipulant que j'étais bien le titulaire de mon compte en banque. Et avec l'aide du commentaire associé, j'ai compris que sur le RIB de mon compte joint, le nom était écrit sous la forme "M. ou Mme" suivi du nom de famille, sans mentionner les prénoms, alors que Sosh semble comparer les prénoms entre celui fourni dans le RIB et la pièce d'identité.
Moralité : si vous recevez le message suivant lors de la souscription du contrat, pensez à vérifier que le prénom du souscripteur apparaît correctement dans votre RIB
compléter le mandat SEPA offre (en pièce jointe), renseigner les coordonnées IBAN et le code BIC que vous trouverez sur votre Identifiant international de compte provenant d¿une banque domiciliée en zone européenne SEPA ET signer le mandat; les données bancaires déclarées ont provoqué une anomalie de dossier