Commande en validation depuis 6 jours

Bonjour,

cliente chez Sosh portable et box j'ai commandé un iphone il y a 6 jours, j'ai envoyé les documents nécessaires via La Poste, vu que la commande était toujours en validation j'ai contacté un conséiller via le iChat qui m'a donné une adresse mail pour renvoyer les documents. 

Je n'ai aucune nouvelle et 6 jours après la commande ne bouge toujours pas, toujours sur la prémière étape "validation".

Sachant que mon ancien portable est tombé je me trouve sans rien. Pourquoi tant de lenteur?