Discussion de forum
Commande I phone 12 bloquée
Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.Ça y est, je viens d'annuler ma commande.
Je l'ai directement commandé chez Apple.
Merci, j'ai regardé.
En fait, dans ces fils de discussion, les intéressé s passent en MP et nous ne savons plus quelle est la finalité. Ont-ils eu leur téléphone ? Ont-ils annulé la commande.
Vous savez quoi ? Je vais arrêter là car j'ai l'impression d'être sur le Chat.
Stop.
Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.
En tout cas je souhaite vraiment bon courage à tous ceux qui ont commandé leur téléphone et à qui on fait balader comme ça c'est incroyable surtout quand c'est pour un cadeau.
Merci Jeanne pour votre information.
Je pense que je vais annuler ma commande.
C'est inadmissible d'envoyer des documents relativement confidentiels et s'entendre dire qu'ils n'ont rien reçu.
Ça ne fait pas professionnel. Désolé.
J'ai le même problème j'ai commandé un iPhone 12 pro max dont la livraison devait être prevu 25/11/2020.
or à ce jour toujours en cours de préparation.
j'ai parlé deux fois avec les conseillers qui me balade.
J'ai demandé l'annulation au premier conseiller qui m'a confirmé qu'ils se sont occuper de cela et m'enverra un mail que je n'ai pas reçu.
j'ai contacté un deuxième conseiller qui me dit ma commande est en cours de préparation rien de plus.
ce qui m'a étonné c'est que le conseiller la veille m'a dit qu'il annuler ma commande et aujourd'hui celui-ci me dit qu'elle est en cours de préparation c'est vraiment incroyable est inadmissible.
l un ma dit il manquais un document.
document que j ai renvoyer.
le second ma dit que les documents sont en traitement sans être sure.
j'ai quand même demandé l'annulation et la personne m'a envoyé un mail d'annulation de ma ligne et non du téléphone c'est incroyable est inadmissible.Surtout quand je demande si je recevrai mon téléphone on me dit c'est en cours de préparation.
j'ai demandé quel était la différence avec mon suivi.
il n'a pas su me répondre.
donc si une personne de Sosh vois mon message j'aimerais être contacté en MP pour pouvoir faire le point sur cela.
j'espère que pour les autres personnes ça les aidera à comprendre comment fonctionne sosh avant d'acheter un téléphone chez eux.
C'était exactement ça !!!
L'anniversaire c'est demain le 27/11 et c'est foutu.
Bon, je pense que l'intéressée ne viendra pas chez SOSH.
Ce qui m'embête aussi, c'est que j'ai déjà payé 232€ et je vais devoir attendre qu'on me les rembourse si j'annule ma commande. Je sens déjà la galère ...
Rab93 a écrit :J'ai le même problème j'ai commandé un iPhone 12 pro max dont la livraison devait être prevu 25/11/2020.
or à ce jour toujours en cours de préparation.
j'ai parlé deux fois avec les conseillers qui me balade.
J'ai demandé l'annulation au premier conseiller qui m'a confirmé qu'ils se sont occuper de cela et m'enverra un mail que je n'ai pas reçu.
j'ai contacté un deuxième conseiller qui me dit ma commande est en cours de préparation rien de plus.
ce qui m'a étonné c'est que le conseiller la veille m'a dit qu'il annuler ma commande et aujourd'hui celui-ci me dit qu'elle est en cours de préparation c'est vraiment incroyable est inadmissible.
l un ma dit il manquais un document.
document que j ai renvoyer.
le second ma dit que les documents sont en traitement sans être sure.
j'ai quand même demandé l'annulation et la personne m'a envoyé un mail d'annulation de ma ligne et non du téléphone c'est incroyable est inadmissible.Surtout quand je demande si je recevrai mon téléphone on me dit c'est en cours de préparation.
j'ai demandé quel était la différence avec mon suivi.
il n'a pas su me répondre.
donc si une personne de Sosh vois mon message j'aimerais être contacté en MP pour pouvoir faire le point sur cela.
j'espère que pour les autres personnes ça les aidera à comprendre comment fonctionne sosh avant d'acheter un téléphone chez eux.
bonjour avez vous reçu votre colis car je suis dans le même cas on m'envoie balader et je commence sérieusement à en avoir marre
Bonjour à tous,
J'ai de grosses inquiétudes sur ma commande.
IPhone 12 Pro Max commandé le 23/11/2020, Validée le lendemain. Mais rapidement je commence à avoir des inquiétudes suite aux différences messages que j'ai vu sur les forums. J'ai donc contacté l'assistance par le chat, qui m'ont dit que finalement il y avait une rutpure de stock mais que je serai livré dans 72h.
Le problème c'est que depuis, ma commande est à l'étape "Livraison en cours", mais je n'ai reçu aucun mail de chronospost, et le statut sur la livraison est à "En cours de préparation".
Je suis extrement inquiet, car c'est une somme assez conséquente qui est en jeu. Je suis à deux doigts de me rétracter car les différents messages que je vois sur le forum m'inquiète et je suis abasourdi par le traitement qu'on réserve au nouveau client!!!!
Avez vous des recommandations sur la procédure à suivre pour avoir de la visibilité et obtenir des réponses?
Et ben il m'arrivait la même chose je devais recevoir ma commande le 30/12 iPhone pareil avec un abonnement et ils m'ont demandé cinq fois les mêmes papiers que j'ai envoyé sur le site Orange et cinq fois ils m'ont dit qu'ils ont pas reçu ou reçu la moitié et là nous sommes le presque le 20 du mois de janvier est ma commande toujours pas reçu mon abonnement toujours pas activé et quand je demande où est-ce que où en est ma commande ils me disent que le service de homologation n'a pas pris en compte et qu'il faut peut-être envoyer les documents par courrier pourquoi mettre une adresse mail pour envoyer documents rapidement rapidementAlors qu'à la fin il me demande les envoyer en papier je pense qu'il ne sont pas au point J'aimerais savoir si vous avez enfin reçu votre iPhone 12 vous ou pas encore car là je pense que ils attendaient la fin de la rétractation pour après ne pas rembourser y'a anguille sous roche
