Discussion de forum
Commande I phone 12 bloquée
Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.Ça y est, je viens d'annuler ma commande.
Je l'ai directement commandé chez Apple.
Bonjour il m arrive exactement la même chose personne est capable de me dire ou en est ma commande!
10 jours que j'ai passé ma commande.
Les conseillers du Chat m'apportent chacun des versions différentes. D'abord 72h de délai, ensuite 5 jours et finalement 14 jours. En fait, ils ne savent rien.
Les Webconseillers du forum entretiennent une correspondance épistolaire. Ils ne savent pas plus que ceux du Chat mais ils sont encore plus lents à vous prendre en charge.
SOSH c'est pas mal sauf quand il y a un soucis. Là ça se complique. Et quand vous leur avez déjà envoyé de l'argent pour le paiement d'une commande, aïe, aïe.
Nous sommes quelques-uns à être maltraités de la sorte.
J'ai un ami client SOSH, qui a commandé son IPhone 12 en paiement 4X. Il a payé l'acompte, à validé son mandat SEPA par signature électronique et 3 jours après, il a eu son portable. Bien qu'il l'a payé avec Orange Lease, on ne lui a jamais demandé de justificatifs. Pour lui, ça c'est passé à merveille.
Nous sommes vraiment en mesure de croire qu'il existe une forme de loterie.
Oui, malheureusement, même les dernières nouvelles que j'avais pour le mien que vous avez approuvé comme solution n'était qu'en somme une autre fois ou je me suis fait balader "5 à 7 jours", et maintenant qu'hier on dit 10 jours à mon père. C'est vraiment fatiguant même si les web conseillers n'en savent rien, mentir aux clients à répétition n'est pas la solution, derrière on se retrouve à devoir démêler le vrai du faux avec une version différente chaque jour. Il ne faut pas s'étonner si on est obligé d'insister après pour avoir des infos mais même ça ne les fait pas bouger.
C'est un peu trop facile de planter là des conseillers qui n'ont aucune réponse et ne peuvent pas faire bouger les choses, ils n'ont qu'à nous répondre que ce n'est pas à leur niveau, qu'il ne peuvent rien y faire et qu'il feront remonter notre demande comme ça basta on classe l'affaire et on passe au client suivant, au lieu de mettre quelqu'un qui est au courant de ce qu'il se passe et qui peut y faire quelque chose. Notre demande d'accélérer les choses (puisque cette commande était urgente rappelons le) a supposément été remontée 3 ou 4 fois depuis les 5 dernier jours et pourtant toujours rien.
