Discussion de forum
Commande iPhone 12 Pro Max payée expédié mais non livrée
Bonsoir kromagnon06,
J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête, je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réclamation est en cours de traitement depuis aujourd'hui le 04/12/2020 à ce sujet. Je vous invite à patienter le retour de la part du service concerné.
AlexandreK
Bonsoir AlexandreK
Merci pour votre retour.
Vous me dite maintenant qu'une réclamation a été ouverte aujoud'hui le 4/12 ??? mais cela fait 15 jours que l'on me dit qu'une réclamation est encours. Et si vous lisez le message de votre collègue Peter_D dont voici l'extrait (en bleu) il y a encore une autre réclamation ouvert il y a peu...
Je ne peux me permettre d'attendre davantage car après je vais étré engager et ne pourrait plus demander de remboursement, et je ne peux pas me permettre de rester sans téléphone plus longtemps. Je patiente depuis le 18/11.
J'ai contacté encore ce matin via le chat un des conseillers qui a encore essayé de booster ma demande...
Je veux bien etre patient mais là, j'ai réélement l'impression d'être mené en bateau.
Envoyez moi un nouveau téléphone, puisque le colis a été perdu par votre transporteur !
Merci encore pour votre aide
Bien cordialement.
@Peter_D a écrit :
Bonjour @kromagnon06
Nous vous avons répondu mercredi en privé.
Ma collègue vous informe qu'elle à elle-même ouvert une enquête auprès de chronopost afin de déterminer où se situe votre colis.Pour le moment nous n'avons pas de retour de Chronopost, l’enquête ne peut se résoudre en 48h.
Je vous prie de patienter, vous serez le premier informé une fois que Chronopost nous éclairera sur la situation.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.