Discussion de forum
Commande iPhone 17 et mail nous n'avons pas reçu les documents demandés
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.
Après vérification de votre commande, nous faisons face à un léger retard en raison d'une forte affluence. Rassurez-vous, vos documents ont bien été reçus et sont actuellement en traitement.
Le délai habituel est de 4 jours ouvrés, mais il peut être exceptionnellement prolongé pendant ces périodes de forte activité.
Pour être transparente avec vous, le délai de traitement est de 10 jours.Je vais garder votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 9 janvier afin de faire le point ensemble sur l'avancement de votre commande.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.❄️
Céline
Je vous remercie pour vos coordonnées, Andreeeaa.
Le mail que vous avez reçu est généré automatiquement et ne prend pas en compte l'allongement des délais de traitement, actuellement plus importants en raison du volume considérable de commandes d'iPhone 17.
J'ai examiné votre commande et tout comme vous l'avez mentionné, vos documents soumis le 28 septembre 2025 (recto-verso de votre pièce d'identité et justificatif de domicile de moins de 3 mois) sont toujours en attente de validation par notre service homologation.
Comme vous avez renvoyé le tout par courrier postal, je vous invite à patienter jusqu'à la semaine prochaine, date à laquelle je reprendrai contact avec vous.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.
Safia