Discussion de forum
Commande nouvelle SIM - sans nouvelles depuis 2 mois
Bonjour ThomasRd
Je suis navré que votre précédente demande n'ait pas été prise en compte.
Je viens de faire le nécessaire, vous recevrez votre nouvelle carte SIM sous 3 à 5 jours.
N'hésitez pas à nous tenir informés ici de sa bonne réception.
Je vous souhaite une belle journée,
Matthieu
Bonjour,
Suite à la relance, j'ai bien reçu cette semaine ma carte SIM.
Toutefois, il m'est impossible de l'activer :
- la procédure indiquée dans le papier accompagnant la carte SIM (Espace Client > rubrique "Mobile" > Activer carte SIM) n'existe pas
- la procédure trouvée en fouillant sur le site ("Gérer et Dépanner" dans l'espace Client) ne fonctionne pas : il ne se passe rien quand on clique sur le bouton en question... tout comme le lien "suivi conso" qui ne fonctionne pas d'ailleurs
- en fouillant un peu plus dans l'aide, j'ai trouvé un lien vers "activer carte SIM" qui mène vers une page où l'on peut saisir le code à 13 chiffres de la nouvelle SIM : une fois saisi, quand on clique sur "activer votre carte SIM", on tombe sur une page qui charge dans le vide indéfiniment.
Les nombreux dysfonctionnements dans les procédures Sosh me privent depuis 3 mois de ma ligne téléphonique dont je continue de régler mensuellement la facture.
J'attends une solution rapide de votre part ainsi que le remboursement des 3 derniers mois de forfait (3 x 9,99€) et la non facturation de la carte SIM (10€) en dédommagement du préjudice subi, sans quoi je changerai d'opérateur.
Comptant sur votre retour rapide,
Thomas ROLAND