Discussion de forum

Avatar de SF266
SF266
Sosheur occasionnel
01-04-2025
Résolu

Commande qui reste indéfiniment bloquée....

Bonjour, J'ai passé 2 commandes de forfait mobiles Sosh début mars qui ont été bloquée car j'avais apparemment une facture impayée de quelques centimes sur d'anciennes lignes (je n'étais pas au cour...
  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    22-09-2025

    Bonjour matmangasfan,


    Nous avons en effet rencontré un retard concernant le traitement de certaines commandes dû à un fichage Préventel qui est ressorti par erreur, notre service homologation a corrigé cela et tout est rentré dans l'ordre désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊



    Je vous souhaite une bonne journée.👋


    Thomas


Avatar de Maeva_M
Maeva_M
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11-04-2025

Bonjour SF666, 


Je reprends la suite de mon collègue Yoan.


Nous n'avons pas encore traité les documents que vous nous avez envoyés. Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Avatar de SF666
SF666
Sosheur hyperactif
11-04-2025

Bonjour Maeva,

D'accord mais avez-vous bien reçu les documents envoyés par courrier ?

Je ne comprends pas je viens de recevoir un mail intitulé "Important : nous n'avons pas reçu les documents demandés" pour ma commande X03798*****avec menace d'annulation de ma commande en cas de non réponse :

 

Il semble toujours y avoir le problème de l'impayé régularisé le 14/03 puisque le mail mentionne : 

Merci par avance pour votre retour et bonne journée. Cdlt

EDIT : Merci SF666  de ne pas afficher de données personnelles en public].

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