Discussion de forum

Avatar de SF266
SF266
Sosheur occasionnel
01-04-2025
Résolu

Commande qui reste indéfiniment bloquée....

Bonjour, J'ai passé 2 commandes de forfait mobiles Sosh début mars qui ont été bloquée car j'avais apparemment une facture impayée de quelques centimes sur d'anciennes lignes (je n'étais pas au cour...
  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    22-09-2025

    Bonjour matmangasfan,


    Nous avons en effet rencontré un retard concernant le traitement de certaines commandes dû à un fichage Préventel qui est ressorti par erreur, notre service homologation a corrigé cela et tout est rentré dans l'ordre désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊



    Je vous souhaite une bonne journée.👋


    Thomas


Avatar de SF666
SF666
Sosheur hyperactif
16-04-2025

Bonjour Nancy_M,

A ma connaissance, un fichage Préventel intervient pour un minimum de 9€ de dette et pas quelques centimes comme c'était mon cas. De plus, un défichage de Préventel ne prend pas 1 mois mais 15 jours, je pense que le problème vient d'ailleurs....

Avez-vous svp traité les 3 documents (Copie recto/verso CNI + RIB + Facture Engie) que je vous ai envoyé par courrier postal le 03/04/2025 ?

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