Discussion de forum
Commande qui reste indéfiniment bloquée....
Bonjour matmangasfan,
Nous avons en effet rencontré un retard concernant le traitement de certaines commandes dû à un fichage Préventel qui est ressorti par erreur, notre service homologation a corrigé cela et tout est rentré dans l'ordre désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊
Je vous souhaite une bonne journée.👋Thomas
Bonjour matmangasfan,
Désolé de lire que vous êtes dans la même panade, moi aussi je suis fiché PREVENTEL par erreur et Orange/Sosh met énormément de temps à reconnaître ses tords et me déficher....
Pour les faire bouger, le seul moyen efficace est de faire une plainte à la CNIL au motif que vous êtes fiché PREVENTEL par erreur et que l'opérateur est dans l'abus, ce qui vous cause un préjudice : https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/preventel-fichier-des-impayes-de-la-telephonie-mobile-cest-quoi
Il faut tout d'abord contacter PREVENTEL par mail pour demander un courrier mentionnant que vous êtes fiché : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/
Une fois le courrier PREVENTEL récupéré (ils vous l'envoient sous 24 à 48h), vous faites un mail/courrier à Sosh/Orange pour dire que vous êtes fiché par erreur et que vous exigez un défichage immédiat.
Orange/Sosh va probablement laissé trainer votre demande (ils se sentent fort car c'est l'opérateur historique France Télécom et ils ont tendance à se croire tout permis), dès que le délai d'un mois est dépassé vous faites votre plainte en ligne sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plainte/telephonie/contester-une-inscription-preventel
Voilà j'espère avoir pu vous aider, je vous souhaite bon courage car ils sont coriaces à reconnaître leurs erreurs et les rectifier. Cependant avec le support de la CNIL, tout rentrera dans l'ordre, l'opérateur ne se risquera pas à une amende de 4% de son chiffre d'affaires mondial....
