Discussion de forum
Résolu
Commande qui reste indéfiniment bloquée....
Bonjour, J'ai passé 2 commandes de forfait mobiles Sosh début mars qui ont été bloquée car j'avais apparemment une facture impayée de quelques centimes sur d'anciennes lignes (je n'étais pas au cour...
Bonjour matmangasfan,
Nous avons en effet rencontré un retard concernant le traitement de certaines commandes dû à un fichage Préventel qui est ressorti par erreur, notre service homologation a corrigé cela et tout est rentré dans l'ordre désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊
Je vous souhaite une bonne journée.👋Thomas
Bonjour,
Merci pour votre retour, le client n'a aucune action possible directement auprès de PREVENTEL, c'est à l'opérateur à demandé à PREVENTEL le défichage du client et pas l'inverse....
C'est précisément ce que je vous demande depuis près de 2 mois : suite à la régularisation de l'impayé le 14/03/2025 -> demandé à PREVENTEL de mettre fin en urgence au fichage !
