Discussion de forum
Confirmation de rétractation
Dernière précision. Malgré ma rétractation, Sosh m'envoie un message le 24/11/2020 m'informant que l'activation de ma ligne est en cours, comme s'ils n'étaient pas au courant de ma rétractation. J'espère que je ne vais pas devoir faire des pieds et des mains pour faire respecter mes droits. Je ne suis pas très patient en ce moment !
Christian_b a écrit :Bonsoir Lefab74
Tu avais demandé une portabilité de numéro ?
Bonsoir @Chamalow
Oui, en effet.
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Au préalable, tu désactives le (ou les) bloqueur(s) de pub si présent(s) sur ton ordinateur, tablette ou smartphone.
Dans la barre de recherche, tu saisis l’objet de ta recherche.
Ensuite tu précises ta demande si ce choix est proposé.
Puis, plus bas tu sélectionnes « Contacter un conseiller par chat »
Enfin, tu cliques sur "Démarrer le chat ».
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Les conseillers Sosh sont également présents sur Twitter et Facebook.
Premier échange avec un conseiller par chat : pas de soucis votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Par contre vous n'avez pas annulé votre portabilité, peut être que votre problème vient de là. Les bras m'en tombent. La rétractation ne serait pas totale, il faut en plus annuler la portabilité ? Qu'à cela ne tienne, annulez donc la portabilité s'il vous plait. Oui, oui ne vous inquiétez pas ce sera fait dans les 48h.
48h après toujours pas de rétractation effective, je recontacte un conseiller qui transmet à un technicien cette fois. Oui, oui ne vous inquiétez pas je m'en occupe personnellement. Ce sera fait dans les 48h. Echaudé je demande un mail de confirmation quand l'annulation est effective. Le lendemain, réponse par SMS "L'annulation de la portabilité de votre numéro ne peut être faite car le changement d'opérateur est en cours". Bref on se moque de moi. La demande de rétractation n'a toujours pas été confirmé 11 jours après ma demande. On joue la montre, on me mène en bateau, on fait preuve de mauvaise foi.
A moins que vous n'ayiez une autre explication à me fournir ?
Merci d'avance.