Discussion de forum
Confirmation de rétractation
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Premier échange avec un conseiller par chat : pas de soucis votre demande de rétractation a bien été prise en compte. Par contre vous n'avez pas annulé votre portabilité, peut être que votre problème vient de là. Les bras m'en tombent. La rétractation ne serait pas totale, il faut en plus annuler la portabilité ? Qu'à cela ne tienne, annulez donc la portabilité s'il vous plait. Oui, oui ne vous inquiétez pas ce sera fait dans les 48h.
48h après toujours pas de rétractation effective, je recontacte un conseiller qui transmet à un technicien cette fois. Oui, oui ne vous inquiétez pas je m'en occupe personnellement. Ce sera fait dans les 48h. Echaudé je demande un mail de confirmation quand l'annulation est effective. Le lendemain, réponse par SMS "L'annulation de la portabilité de votre numéro ne peut être faite car le changement d'opérateur est en cours". Bref on se moque de moi. La demande de rétractation n'a toujours pas été confirmé 11 jours après ma demande. On joue la montre, on me mène en bateau, on fait preuve de mauvaise foi.
A moins que vous n'ayiez une autre explication à me fournir ?
Merci d'avance.
Troisième échange avec un conseiller ce soir. Comme d'habitude j'ai droit aux "rassurez-vous", "Ne vous inquiétez pas" d'usage. Chez Sosh on cultive la fausse empathie comme d'autres les radis. Ce n'est pas pour rien qu'à la fin, dans le questionnaire on vous demande "si vous avez eu l'impression d'être compris". La psychologie, c'est aussi low cost chez SOSH.
Au bout d'un heure de conversation j'ai enfin droit à ma réponse à une question pourtant très simple. Combien de temps faut-il pour que la demande de rétractation soit "traitée" ? Oui parce qu'il faut que je vous explique. Sitôt envoyée votre demande de rétractation, Sosh vous envoie un mail précisant que "votre demande a été prise en compte". Et à chaque nouvelle conversation, on vous ressort cette formule magique, assortie je vous le donne en mille, par du "rassurez-vous" à la louche !
Mais, et la nuance a son importance : "prise en compte" ne veut pas dire "traitée". Le délai de traitement est de 10 jours ouvrés, soit en pratique autour de 14 jours.
Cela pourrait être dit clairement, dès le début, mais bizarrement l'information semble être tabou.
Et vous pouvez être sûr que SOSH ne fera pas de zèle, votre demande de rétractation sera traitée au bout de 10 jours ouvrés et pas la veille.
Pendant ce temps là, SOSH vous envoie votre carte SIM comme si de rien n'était, active votre demande de portabilité comme si de rien n'était, vous facture probablement comme si de rien n'était, vous incitant à activer leur puce au risque sinon de ne pas avoir de ligne pendant trois jours, comme cela devrait m'arriver dès demain...