Discussion de forum
Délai d'expédition
Bonjour,
J'ai fini par sauter le pas et je me suis rétracté vis à vis de Sosh en annulant ma commande pour mon iPhone XS Max. J'ai par la suite passé commande sur le site d'Apple en choisissant un retrait en Apple Store pour le jour même. Je suis allé le chercher dimanche après-midi à 14h30 et comme une galère n'arrive jamais seule, il s'est trouvé que leur serveur était en rade et que ma commande ne pouvait pas m'être délivré. Du coup, j'ai été obligé d'annuler ma commande passée le matin même sur le site d'Apple pour acheter en boutique le dit smartphone. Il se trouvait qu'ils avaient le modèle que je cherchais en stock (enfin une bonne nouvelle dans mon périple).
J'aurais su je me serais rendu directement en Apple Store sans passer par ses commandes en ligne que j'ai du annuler à tour de rôle. Enfin, j'ai mon nouvel iPhone et c'est bien là l'essentiel...
Je ne comprends pas qu'une entreprise comme Sosh puisse laisser ses clients dans le flou le plus total sans les informer a minima sur l'état de leur commande et la date de livraison. Voilà quinze jours que ma commande est passée. Une semaine que les livraisons ont débuté. Et je reste avec un statut "Validation en cours" qui commence à me sortir par les yeux.
Je me demande si je ne vais pas annuler ma commande chez Sosh pour me diriger vers la concurrence...
Le plus difficile ce n'est pas l'attente mais bien de rester sans aucune information quant au délai de livraison. Quand on pense au prix où sont vendus ces téléphones ; avoir un suivi fiable et des conseillers compétents pour vous répondre semblent être un minimum auquel on puisse s'attendre.
Je reste décu par cette expérience. Moi qui suis client Sosh depuis plusieurs années, je n'avais jusqu'ici rien à leur reprocher. Mais cette fois, tant par l'attente que par le manque d'information, je pense de plus en plus sérieusement à aller voir ailleurs.