Décodeur TV sans image et impossible à réinitialiser

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que mon décodeur TV est en panne : il présente sur fond blanc puis noir le logo Orange mais n'affiche aucune autre image et s'éteint tout seul au bout de quelques minutes.

J'ai suivi le tutoriel proposé par l'assistance Orange. Le hic : il m'est impossible de réinitialiser le décodeur (https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061) ! Ce dernier ne répond pas à la pression de la touche (-).

Un conseiller qui passe par là peut-il envoyer des instructions à mon décodeur pour qu'il se réinitialise lors de sa prochaine mise sous tension (opération déjà réalisée avec un précédent décodeur) ?

Merci par avance.