Demande de rétractation non prise en compte

Bonjour,

J’avais souscrit à l’offre boîte sosh puis avait demandé une rétraction via le echat., la personne m’avais dit que c’était bien pris en compte et qu’on allais m’envoyer un bon de retour.

Or je jamais eu de bon de retour et je suis prélevé du montant de l’abonnement.
Je me suis donc dis : je vais essayer de voir si le service internet fonctionne. Mais là non plus, la box ne fonctionne pas.

Je ne sais pas quoi faire.