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Gaellemau
Sosheur occasionnel
13-01-2018

Documents à fournir pour ma commande

Bonjour, J'ai souscrit un forfait avec livraison de ma future carte sim. Durant cette souscription, on m'a demandé de rentrer mon rib, des infos sur ma carte d'identité et signé le formulaire sepa...
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rolandK
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14-01-2018
sh54710
La rubrique est bridée, il faut avoir le rang "élève"
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sh54710
So sosheur
14-01-2018

@Gaellemau

 

Pour revenir au coeur du sujet, Anthony_do, Webconseiller a écrit le le ‎08-01-2018 à 15:48 :

 

Bonjour, 

 

Nous nous excusons pour le retard de traitement de vos documents. 

 

La validation peut prendre une vingtaine de jours.

 

Entre temps, vous pouvez recevoir des relances automatiques injustifiées. 

 

Si vous pensez que le délai est dépassé, je vous invite à relancer le service Homologation via cette adresse mail : 

 

[email protected]

 

en précisant "réclamation" et votre nom, prénom et numéro de mobile dans l'objet du mail. 

 

Anthony

 

Il semblerait, à la lumière de ce post, qu'il existe un service homologation chez Orange qui vérifie les dossiers de souscription à Sosh.

 

sh54710

  • Avatar de sh54710
    sh54710
    So sosheur
    14-01-2018

    @Gaellemau

     

    Le ‎13-01-2018 à 10:08, gilbert34 , a écrit:

     

    Bonjour,

     

    Mon dossier semble résolu depuis hier.

    La dernière méthode utilisée semble la bonne.

     

    Pour info à ceux qui seraient confrontés à la même difficulté après non prise en compte des documents envoyés par courrier et qui sont relancés par le mail type:

     

    1) scanner les documents réclamés dans un seul fichier PDF (perso j'utilise ilovepdf sur google qui fonctionne nickel pour changer les formats et fusionner les docs)

    2) transmettre ces documents par mail au service "homologation de Sosh"

    adresse: **************

    Sujet: "commande  (inscrire le numero)  à l'attention du service homologation"

    Corps du mail:

    " Bonjour
    Suite à échange  avec un conseiller Sosh je vous transmets les documents nécessaires à la validation de mon contrat
    N° client : 
    N° de mobile : 
    N° commande : 
    Réf. mail : 
    (ces données sont dans le mail de relance reçu)
    mail de relance reçu le X/X/2018
    premier envoi des documents le X/X/201X

    Prénom Nom

    Adresse

    merci de valider mon contrat
    Cordialement"

     

    voilà !

     

    L'existence du service homologation de Orange se confirme, avec toutefois une adresse mail différente.

     

    sh54710



    Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756

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