Documents complémentaires achat mobile

Bonjour, 

Je vous écris car en date du 15 septembre, j'ai passé une commande pour un mobile (Iphone 11 mauve), selectionnant le paiement à quatre fois j'ai payé un premier loyer de près de 200 euros. Le jour même on m'a demandé d'envoyer des documents complémentaires (RIB-Facture à mon nom et adresse du contrat - CNI - Mandat Sepa Orange Lease) ce que j'ai bien sûr envoyé via formulaire l'après-midi même. J'ai reçu un mail de orange disant qu'il avait reçu mes documents et que ma demande allait être traité le plus rapidement. Ne recevant aucune réponse au bout de quelques jours j'ai contacté les conseillers Sosh via le tchat et ils m'ont conseillé d'envoyer mes documents aussi via boite postale à: arvato sosh (orange service clients mobile) 33732 bordeaux cedex 9. Ce que j'ai fais le vendredi 18 septembre. La poste m'a confirmé qu'ils avaient reçu mon courrier. Au bout d'une semaine sans nouvelle j'ai de nouveau saisi mes documents via le formulaire en ligne sous les conseils d'un autre conseiller Sosh. Et ce soir 10 jours donc après ma commande et l'envoie de mes documents, le 25 septembre donc, je reçois un mail disant que Sosh n'a toujours pas reçu mes documents et que si ils ne les recoient pas vite ils vont annuler ma commande. 

Je poste donc ce message pour avoir de l'aide parce que je ne sais pas comment faire et je ne comprend aucunement la lenteur du système pour une simple vérification de contrat. Sachant que Sosh a déjà encaissé le premier loyer mais j'attend toujours ma commande. Les conseillers se contredisent, certains disent qu'ils ont reçu mes documents d'autres me disent d'attendre encore 72 h c'est du n'importe quoi. 

Merci de votre aide. 
Rose.