Discussion de forum
Erreur renouvellement carte SIM en ligne vursus boutique
bonjour,
Merci pour votre réponse, mais j'ai déjà essayé tous les moyens, supposés mis à la disposition des clients...
Suivant votre schéma,
Je clique sur le lien http://assistance.sosh.fr
J'arrive à la page générique avec toutes les options à suivre en cas de vol ou de perte (boutons fushias), et le moteur de recherche, et autres options en dessous.
Quand je saisi les mots clés "erreur renouvellement carte SIM"
Le robot me soumet les boutons "changer une carte SIM", "changer une carte SIM deffectueuse" et "renouvellement carte SIM suite à perte ou vol".
Hors, je suis déjà passé par la phase "renouvellement carte SIM suite à perte ou vol", la seule qui correspond à mon besoin, et c'est justement cette étape sur laquelle j'aimerais pouvoir revenir et faire annuler l'envoi de cette carte SIM chez moi, puisque je n'y suis pas...
Et sinon des encarts publicitaires qui ne m'intéressent pas, puis un bouton encore plus bas "Accéder aux discussions de la communauté d'entraide", Twitter (sur lequel je ne suis pas), une super vidéo comment trouver de l'aide, signifiant qu'en effet, il faille au moins un tuto pour trouver cette fameuse aide qui décidément n'a pas envie de sauter au coup de ses clients (ça s'appelle un frein à l'usage, tout simplement fait pour décourager les gens, et payer le moins de salariés possibles...), et puis Outils, FAQ et à nouveau le "Forum d'entraide, au cas où on l'ait loupé 10 cm plus haut...
Ca devrait être une opération très simple, il pourrait y avoir des employés humains qui puissent appuyer sur le bouton "Stop commande", annuler une opération commerciale induite par le commerçant (le droit de rétractation fait parti du code de la consommation, juste au cas où...), malheureusement, tout est fait pour générer de la facturation, rien n'est fait pour permettre des modifications, rétractation, corrections d'erreurs faites pas ces stupides machines.
Donc si vous avez un autre lien me permettant d'acceder au tchat - d'autant que sur de nombreux site, tel blablacar, la fenêtre de tchat est présente en permanence à l'écran, quelles que soient les pages consultées, mais bon... une start-up est éventuellement plus performante qu'une entreprise nationale et internationale de télécommunication comme Orange...
Je suis chef de projet digital et ergonome, si vous avez besoin d'aide, je suis disponible et sans emploi...
Merci
dans la barre de recherche tapez forfait
Ensuite cliquez sur gérer un forfait
ensuite cliquez sur le forfait concerné
et après sur la fenêtre
chatter avec un conseiller.
Ok, merci pour ce "tricks", il faut donc mentir, au mieux évoquer un autre problème pour accéder à un service, genre on est dans l'urgence d'un vol, mais il faut leur parler fric (forfait = fric), pour pouvoir accéder à une fenêtre de tchat, je réitère, quelle belle société avons nous là, en face de nous pour notre avenir, tu leur demande de l'aide, ils tournent la tête, tu leur dis qu'éventuellement tu vas dépenser plus dans leur boutique, et hop, la fenêtre de tchat s'ouvre devant toi.
Tu es client, tu galères 3 plombes à travers 4 sites différents (Organe, Sosh, assistance.sosh, communaute.sosh), tu n'es pas encore client, tu n'as pas dépensé un rond mais tu les apate avec une possible commande, et là, ils te parlent... hé bin mon vieux, ça va être joli dans 10 ans avec une telle mentalité "normalisée" dans la société, allez hop, soyons tous des requins vicieux...
Mais merci bien à vous, qui n'êtes donc pas de Sosh, de toute évidence, puisque vous m'apportez une solution, c'est que ce n'était pas votre travail :-)