Discussion de forum
Finalisation d'une commande / Problème achat d'un nouveau smartphone via Sosh
Bonjour à tous,
Je poste ce message car je fais face à un problème avec l’achat d’un nouveau smartphone chez Sosh, face auquel je suis littéralement impuissant.
Hier, j’ai effectué l’acquisition d’un nouveau smartphone via le service d’achat en ligne sur le site internet de Sosh. (sans souscription à une nouvelle offre/forfait). Pourquoi, me demanderez vous ? Parce que Sosh propose un paiement en plusieurs fois via son partenaire Cetelem, à taux 0 %.
La commande est acceptée et je reçois un mail de confirmation. Cependant, peu de temps après, je reçois un autre mail m’invitant à, je cite : « finaliser ma commande » en téléchargeant certains justificatifs (dom -3 mois et pièce d'identité). Je m’empresse donc de cliquer sur le lien afin de transmettre les documents demandés. Mais lorsque je clique dessus, un message encadré en rouge apparaît : « Merci de régulariser votre facture en attente de paiement, nous annulons votre commande ». Et aucun moyen de télécharger les documents comme mentionné.
Je décide donc de contacter le service client par téléphone. Après vérification avec le service contentieux, on m’indique que je n’ai aucune facture en attente de paiement et qu’il s’agit bien d’une erreur. Je cite la personne en ligne : « même moi je ne comprends pas ». Mon dossier a donc été remonté à un expert et je suis censé recevoir un retour d’ici 72 h.
En parallèle, j’avais également initié un chat avec un agent, qui m’indique à nouveau que je dois télécharger des documents. Après lui avoir expliqué la situation, il me confirme la même chose, puis termine la conversation en me précisant que « d’ici 72 h la rubrique sera mise à jour pour que je puisse envoyer les documents ».
Je suis donc dans l’attente d’un retour, mais en attendant, j’aimerais savoir si quelqu’un a déjà rencontré le même souci ? Si oui, au bout de combien de temps cela a-t-il été réglé ? Car je pars le 03/10 pour un mois à l’étranger et j’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone dans les temps…
Pensez-vous que je devrais annuler ma commande ?
Si un agent qualifié passe par là, je vous prie de bien vouloir prendre ma demande en considération. Merci !
Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Jess et je vous remercie pour votre retour Adri121😊.
Je vous confirme que nous détenons les mêmes informations que les conseillers présents sur notre compte X puisque nous sommes le même service commercial 😊.
Et je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement par notre service homologation.
Il devrait être traité d'ici peu de temps.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
46 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Arno2666,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour,
Je suis dans une situation similaire. J’ai commandé un smartphone et téléchargé les pièces justificatives, recevant le message : « Vos pièces justificatives sont en cours de traitement. » Après 8 jours, j’ai reçu un autre message : « Nous avons dû annuler votre commande faute de ne pas avoir reçu ces pièces. » J’ai refait une commande et j’attends toujours qu’ils la traitent.
Vais-je rencontrer le même problème ?
Est ce possible d'avoir qqn en MP pour mon dossier svp ?
Merci
- LindaP_
Bonjour Supergege91,
Il est parfois nécessaire d'attendre un délai pour que votre dossier soit à jour.
Nous viendrons faire le point avec vous comme prévu.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.Linda
- Rehana_L
Bonjour Supergege91,
Je viens de faire une relance à propos de votre dossier, afin d'avoir plus d'information sur la situation.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.
Je vous remercie pour votre compréhension en vous souhaitant une agréable journée.
Rehana🌞
Bonjour,
Suite à votre intervention mon dossier a changé de statut. J'aurais du venir demander de l'aide directement ici, je vous remercie. Par contre, il me semble que vos collégues du chat n'aient pas les meme informations que vous, car il m'a demandé de prendre contact avec preventel afin de régler le problème.
- Sylvie_F
Bonjour Supergege91,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
J’ai exactement le même problème, j’ai envoyé les documents demandés et je ne sais pas du tout l’état de l’avancement de ma commande à part le message indiquant une facture à régler.
- Pedro_C
Bonjour rtibo29,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je retrouve bien votre demande de rétractation qui a été traitée. Celle-ci va permettre de clôturer votre dossier auprès de Cetelem, rassurez-vous.
En ce qui concerne un éventuel fichage, il est vrai que nous n'en trouvons aucun (j'ai appelé un service pour vérifier).
Étant donné que la rétractation a été traitée, il n'est plus possible de débloquer cette commande.
Je ne peux que vous inviter à en passer une autre si vous le souhaitez.
J'espère vous avoir éclairé et reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une bonne journée,
Pédro
- Stéphane_R
- Marine_V
Je reprends la suite de vos échanges avec ma collègue Jess et je vous remercie pour votre retour Adri121😊.
Je vous confirme que nous détenons les mêmes informations que les conseillers présents sur notre compte X puisque nous sommes le même service commercial 😊.
Et je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement par notre service homologation.
Il devrait être traité d'ici peu de temps.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
Bonjour,
Avez-vous accès aux mêmes informations que les conseillers présents sur X?
Car on m’adresse une toute autre réponse avec une soit disante facture impayée… c’est pénible. Je ne sais plus qui croire.En vous remerciant,
