Discussion de forum
iphone pas en stock mais vendu quand même
Bonjour à tous, je reviens pour vous donner des infos et confirmer que SOSH est une société manquant totalement de professionnalisme.
première chose, mais tout le monde le sait ici, il est impossible d'avoir un correspondant chez SOSH en capacité de faire quoi que ce soit. les services (à la limite de la compétence) ne sont pas joignables par le commun des mortels et donc, votre seul interlocuteur sera un agent du 3976 qui ne pourra jamais rien pour vous (à par essayer de temporiser en vous disant que cela va se régler).
donc après mes différents post ici même, j'ai suivi le conseil de la communauté et je me suis rétracté le 09 octobre. le même jour j'ai acheté un modèle identique chez CERTIDEAL qui me l'a envoyé dans la foulée. l'histoire aurait due s’arrêter là, mais non.
le 23 octobre, je reçois un message de sosh m'annonçant que ma commande allait m'être livrée le lendemain. je me dis "quelle commande, vu que je l'ai annulée il y a deux semaines ?". j'appelle le 3976 qui, comme d'habitude ne peut pas vraiment me répondre (l'agent ne gère ni les commandes, ni les rétractations et les personnes qui le font... et bien ils ne peuvent pas me les passer). la seule chose qu'ils m'assurent (mais jusqu’à présent tout ce qu'ils m'ont dit ne s'est pas passé comme prévu) c'est que si je refuse le colis, la somme ne sera pas débitée et que tout rentrera dans l'ordre. bah voyons.
le lendemain, je refuse donc le colis.
et devinez quoi ? aujourd'hui 27 octobre, je suis débité de la somme du téléphone ! j'appelle donc SOSH qui me dit cette fois-ci : "non, mais c'est normal, vous devriez être remboursés d'ici une quinzaine de jour". du coup, j'ai payé deux téléphones à 350 euros dont un chez un concurrent que j'ai reçu. celui de chez SOSH, je ne l'ai pas (étant donné que je l'ai refusé) mais on me l'a débité alors que j'ai annulé la commande le 09 octobre (mais il y a du retard dans le traitement selon le 3976...).
J'ai donc transmis tout cela à une société de protection de consommateurs et même si je ne pense pas porter plainte pour cette incompétence déplorable, nous envisageons de faire connaître cette situation qui dure depuis un mois dans la presse. en tout état de cause si vous achetez chez SOSH sachez que s'il y a un problème, vous n'êtes pas sortis d'affaire...
Top SosheurBonjour Probsosh21
Pourquoi persister a appeler le 3976 pour une commande de téléphone, alors que vous dites vous même : ils ne gèrent ni les commandes, ni les rétractations ??
Le service client Sosh est.
D'autre part.
Aviez vous repondu au webconseiller qui vous a proposé son aide le 12/10/23 ??
Lui a les outils pour vérifier que vous vous étiez vraiment retracté le 09/10/23.
Tandis que sur ce forum, nous sommes obligés de vous croire sur parole.
Bonjour RolandK,
J'imagine que vous travaillez pour SOSH ou que vous êtes mandaté par eux.
Vous me renvoyez vers un lien générique d’assistance en ligne qui offre des réponses "bateau" aux questions les plus courantes... reste ensuite la possibilité d'être mis en relation avec un conseiller par chat. Vous pensez bien que j'ai également essayé cette solution. j'ai passé 6 HEURES en ligne avec la personne (je peux transmettre les communications par mail puisque vous sous-entendez que ma parole n'est pas fiable) avec un résultat aussi navrant qu'au 3976.
En fait, que vous me croyez ou pas m’indiffère, RolandK, je fais ce post pour relater mon expérience désastreuse avec les services de SOSH. J'ai espoir que cela pourra servir à d'autres afin qu'ils ne vivent pas la même expérience. et si ma bonne foi est en jeu, je suis en mesure de prouver chacun de mes dires, ce que j'ai fait auprès de l'association de consommateurs. Je ne dis pas que tout se passe mal chez SOSH, j'imagine bien que la plupart des commandes se déroulent sans accrocs. Mais je dis juste, au regard de mon expérience vécue, que quand ça ne se passe pas bien on rentre dans un engrenage terrible avec PERSONNE pour nous aider. il n'y a même pas une adresse mail pour adresser une réclamation officielle... vous trouvez cela normal ? Moi non.
labougeotteBonjour Probsosh21
Une PERSONNE vous a proposé de vous aider en date du 12 octobre 2023.
Ainsi, vous auriez pu faire la réclamation par mail tant souhaité.
Et probablement, qu'une issue favorable aurait été trouvée.
je constate à priori que cela déplait qu'on dise que les services de SOSH sont à la rue... je n'ai pas pris contact avec la personne le 12 car pour moi le problème était réglé depuis le 09 octobre (cf mon post). ce qui n'était pas le cas (c'est ce que j'ai découvert le 23, cf mon post). je vous remercie, puisque vous êtes des personnes bien informées, de m'indiquer une adresse mail du service contentieux de SOSH ? si vous l'avez, alors pourquoi ne pas la diffuser ? je ne comprends pas pourquoi SOSH empêche les gens de prendre contact avec des personnes référentes sur les dossiers ? Vous pensez que la personne qui as pris contact le 12 aurait pu faire plus que toutes les autres que j'ai eu avant ? permettez moi d'en douter. Donc, je me débat avec les armes que j'ai contre l'immense entreprise SOSH, excusez-moi d'essayer de faire valoir mes droits.
