Discussion de forum
iphone pas en stock mais vendu quand même
WebconseillerJe fais suite à votre message ainsi qu'à eux envoyés en privé.
Je suis navrée de votre ressenti nous concernant, cependant j'étais effectivement heureuse de vous annoncer que, suite à votre rétractation, le mobile venait d'être reçu par nos services et le remboursement lancé et sur votre compte sous 10 jours.
Je constate grâce à vos captures que vous avez choisi le paiement en 4 fois via Oney, je vous confirme cependant que dans la commande, nous voyons un paiement comptant.
Afin de vérifier si un prélèvement de 88.50€ a eu lieu avec Oney, je vous invite à les contacter via leur site internet https://www.oney.fr/a-propos/reclamations
De mon côté, je reviendrai vers vous le 17 comme stipulé plus haut.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Jess
Madame, je n'ai pas besoin de vérifier avec ONEY si un prélèvement a eu lieu, JE LE CONSTATE SUR MON COMPTE BANCAIRE.
COMMENT ESPÉREZ VOUS ME REMBOURSER ALORS QUE MES COORDONNÉES BANCAIRES ONT ÉTÉ TRANSMISES A ONEY ???
Voici la confirmation de la commande, je pense qu'il est assez clair que je suis passé par ONEY. C'est plutôt inquiétant que vous n'en trouviez trace. J'imagine que le problème peut venir du fait que le paiement a été fait le 01 octobre lors de la commande, mais réellement effectué le 26 octobre... en attendant, j'ai "validé" le paiement par ONEY, c'est ONEY qui m'a prélevé et je vois mal comment vous pensez pouvoir me rembourser. et d'ailleurs de combien ? la totalité des 354 euros alors que je n'ai été prélevé que de 88.5 euros ? charge à moi de me débrouiller avec ONEY ? je rappelle que cette galère, c'est vous qui m'y avez mis étant donné que je me suis rétracté le 09 octobre : je n'aurai pas du être destinataire de ce téléphone et en aucun cas prélevé.
Comme le montre les mails donc, vous m'aviez informé dans la confirmation de commande du 1er octobre qu'ONEY n'effectuerait le prélèvement qu'au moment de l'expédition et c'est ce qu'ils ont fait. Je souhaite être remboursé de cette somme de 88.5 euros et être certain qu'ONEY n'effectuera pas les prochains prélèvements.
Par ailleurs pourquoi m'annoncer une réception aujourd'hui, 07 novembre, dans vos entrepôts alors que Manon_B m'a déjà annoncé cela dans son message du 02 novembre à 09h35,m'indiquant également qu'elle venait de relancer le service pour un remboursement ?
