Discussion de forum
Livraison bloqué chez Chronopost - en attente d'instruction
Merci de votre retour en privé Jonathan69004
J'ai pris connaissance de votre dossier.
- Votre demande de changement d'adresse de livraison du 10/06 a bien été enregistrée, mais pas prise en charge à temps par le service concerné. Le mobile a donc été expédié à l'adresse initiale.
- Vos demandes du 16/06 concernant le colis bloqué chez Chronopost sont également en attente de traitement par notre service réclamation vente à distance
Le confinement et la perturbation des services de livraison ont entrainé un allongement de nos délais de traitement pour ce type de demandes. Votre réclamation pour cette livraison sera traitée aux alentours du 26/06, bien loin du délai de 48h qui correspond à une situation normale.
Il est inutile de déposer une nouvelle réclamation à ce sujet tant que les précédentes n'ont pas été prises en charge.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation exceptionnelle, et vous prions de croire que nous faisons le maximum pour satisfaire toutes les demandes.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
N'hésitez pas à nous tenir informés ici de la suite des évènements.
Belle journée,
Matthieu
Je vous remercie de votre réponse, mais elle ne m'apporte pas satisfaction.
Vous pouvez m'en renvoyer un autre c'est plus rapide, vous vous rendez compte de l'absurdité de la situation ?
C'est une commande du 28/05 et vous me demandez de patienter jusqu'au 26/06 pour peut être avoir une réponse.
Je reste spécialement à Lyon pour ce colis.
Le Covid il a bon dos. Vos conseillers me donnent chacun des informations différentes. Pour prélever vous avez pas attendu un mois.
Vous me faites déplacer pour rien, mais cela vous vous en moquez.
Une conseillère m'a d'ailleurs promis un dédommagement, j'attends de voir si vous honorez vos promesses.
Vous traitez vos clients de longue date avec mépris. Ce n'est pas digne d'une grande entreprise.
Pouvez-vous me donner l'adresse du service réclamation ? Je vais contacter le médiateur des télécoms, mon assistance juridique et les associations de consomateurs.
Je ne pense pas demander la lune, seulement avoir l'autorisation de retirer mon colis au dépôt.
Chez Sosh, on ne fait rien pour rattraper ses erreurs.
Bien cordialement,
