Discussion de forum
Livraison iPhone XS et XS MAX
J'ouvre ici le sujet concernant la livraison des nouveaux iPhone 2018 les iPhone XS et XS MAX
731 Réponses
- Bien oui moi je trouve ça inadmissible d’avoir pris autant de pré commandes sans pouvoir les honorer Pour ma part mon suivî Sosh me dit que tout est expédié en attendant je n’ai reçu aucun mail de Chronopost
- Bien oui moi aussi ma commande s’est mis à jour la nuit mais je ne comprends pas moi je n’ai pas reçu le mail de Chronopost
- Toujours bloqué aux justificatifs malgré deux envois par voie postale et 60 sur les deux adresses e-mail du service homologation
. - Pas de nouvelles d’une possible validation de ces documents ? J’ai la rage les iPhones sont disponibles au t’retrait un peu partout autour de chez moi mais je dois attendre.... et sinon toujours pas de trace du paiement sur mon compte bancaire alors que j’ai validé l’operation Avec le code reçu la semaine dernière
Bonjour,
Commande faite le 14/09 à 9h20 (paiement en 4 fois), mail de confirmation recu immédiatement. Vers 11h je recoit un mail pour l'envoi des documents (rib, photocopie carte d'identité, justif de domicile (facture de mobile acceptée, la blague quand on sait que je suis client mobile chez eux) impression du manda sepa imprimé et signer) je poste mon courrier (je n'ai pas vu d'adresse mail dans le mail pour l'envoyer par mail, uniquement l'adresse postale) le vendredi soir pour un relevé par La Poste le samedi 9h30. Depuis le 14/09 j'en suis à l'étape "validation en cours" sans être prélevé du premier paiement fait en cb le 14/09. Hier je contact un conseiller par chat, la fille me dit que la validation des documents peut prendre jusqu'à 7 jours et que c'est la procédure pour ce type de commande. Je précise qu'étant client chez Sosh depuis 2015 et commandant le nouvel iphone tout les ans de la même facon je n'ai jamais eu tous ces documents à envoyer et je recevais mon iphone le jour de la sortie officiel ou au plus tard le lendemain. Elle m'explique que chaque commande est différentes et qu'il y a une procédure différentes à chaque fois. En lisant tous vos messages, je fini par en déduire que la demande de tout ces documents dois être lié au faite qu'en décembre 2017 après presque 3 ans chez Sosh à payer mon forfait 24,99€ je décide de faire une portabilité chez Bouygues pour re souscrire immédiatement chez Sosh et profiter d'une promotion sur le forfait 50go à 9.99€. Ayant résilié je suis donc devenu nouveau client.
Quoi qu'il en soit, déçu du manque de reponse de la conseillère sur chat, je regarde sur la communauté et Twitter pour savoir si d'autres personnes sont dans ma situation. Sans surprise, cela est le cas pour beaucoup. J'envoi un tweet à Sosh qui m'indique que la validation des documents est de 10 jours, donc en 2 heures de temps je prends 3 jours d'attente en plus. A cette heure, 09h28, le 21/09/2018, je suis toujours à l'étape "validation en cours", avec une "livraison prévue le 21/09/2018" dans le suivi de commande. Pas de mail de confirmation de reception de mes documents, ni sms ou mail de chronopost. Je n'ai plus d'espoir quand à la livraison ce jour.
Colis reçu :TelephoneMobile: en parfait état en temps et en heure. :Amoureux:
Merci SOSH
- SOSHiZet jeremy815 j'ai eu de nouveau l'eChat ce matin qui m'a confirmé que les documents ont été validé que moi tout comme vous je pense devrions recevoir un mail aujourd'hui et la livraison effectué dans les 5 jours ouvrés c'est à dire la semaine prochaine.
Bon je sais avec toutes les versions qui divergent c'est dure à croire mais honnêtement c'est la première fois que j'ai eu l'impression de parlé à un conseiller et non pas un robot. - Bonjour,
Exactement dans le même cas. Un ami a effectué la même commande pas de papier à renvoyer et il a reçu le téléphone ce matin. C’est incompréhensibleBonjour les sosheur, commande effectuee ce dimanche a 22h avec un mail lundi matin pour les documents a renvoyer, chose faite le jour meme par courier et par mail a 23h.
Ce matin a 8h10 je lance un chat avec un mec qui me dit qu'ils n'ont pas recu mes papiers et a ferme la discussion derriere.
Je relance un chat a 9h, une personne qui pour la premiere fois ne m'envoi pas de message preenregistre et ecrit en majuscule.
il me confirme de suite la reception en date du 21 donc ce matin et un mail de commande validé a venir dans la journee.
10 minutes apres la conversation la banniere jaune des documents a disparu sur le suivi.
Bonne nouvelles a venir ?- Premier tchat à 8h00 : Les documents n'ont pas été reçu et maintenant je suis en file 86 j'attends... mais ça deviens lourd je veux une validation et une date de delivery...
- Je suis aussi sur le echat en ce moment, j’attends des news
Pour rappel même situation : déjà client, paiement 4x vendredi dernier, documents envoyés dans la foulée par mail et depuis silence radio - Résumé de la situation : on me propose d’évoyer les documents par mail pour plus de rapidité.
Je précise que c’est ce qui a déjà été fait. On m'annonce un delais de traitement et d’envoi de 10 jours. Pas plus de précisions.Salut à Tous !
Pour moi reçu ce matin à 10h27
Iphone XS Max 256 Go Gris Sidéral, commande en 4x, sans envoi de doc, validée à 9h15 le jour même.
Ce qui est cocasse c'est que je souhaitais annuler cette commande mais impossible...
- Bonjour
J’ai passé commande d’un iPhone Xs le vendredi 14 septembre, commande qui a fait l’objet d’une rétractation auprès d’un conseiller via le chat mardi 18 septembre à 11 heures (captures d’ecran à disposition).
J’ai par la suite passé une nouvelle commande, d’un iPhone Xs Max.
Mercredi 19 après midi, n’ayant aucune confiyiln par mail de la rétractation, j’ai contacté de nouveau un conseiller via le chat, qui m’a confirmé qu’elle avait été prise en compte, ainsi que la nouvelle commande.
Ce vendredi matin, j’ai reçu... l’iPhone Xs dont la commande avait été annulée !
Bravo...
Que faut il faire maintenant pour le renvoyer et être remboursé ???
MerciAu lieu de l'envoyer à ceux qui commandent...
Bon courage à vous car l'inertie de SOSH en ce moment...
