Discussion de forum
Livraison iPhone XS et XS MAX
J'ouvre ici le sujet concernant la livraison des nouveaux iPhone 2018 les iPhone XS et XS MAX
731 Réponses
- Mail de chronopost enfin reçu! Des nouvelles de votre côté ?
Toujours rien de mon côté, mais bon, ça a l'air de se débloquer du votre, c'est une bonne nouvelle.
- Oui si ça peut vous redonner un peu d'espoir pour ceux qui comptent annulés alors que les documents ont été validés comme moi entre jeudi et vendredi attendez jusqu'a demain grand max.
Oui c'est ce que je compte faire, si demain ça n'évolue pas, j'irai voir du côté de la concurrence.
Moi je dis bye bye sosh qui traite ces clients comme de la bousse, 4ans de fidélité à payer pleins pot pour ça. En plus le chat exécrable
commande annulée, tant pis si ça prends 1mois.
- Bonjour,
Précommande iPhone XS Max le lundi 17/09 (après une annulation auprès de Boulanger le week-end...quel flair!) avec un paiement en 4 fois.
Demande de documents le 18/09 alors que je suis déjà cliente. Envoi des documents par courrier postal le 19/09 (aucune adresse email indiquée pour ce faire). Le 21/09, le 22/09, le 23/09, etc. envoi par email après avoir récupérer les adresses sur ce forum. Aucune avancée depuis "validation en cours".
Contact sur Twitter : vos docs n'ont pas encore été validés. Aucune autre info ou date communiquée.
Tentative de contact par le tchat cet apm, après 2 heures d'attente (j'étais en position 43 en début d'aprem) déconnectée sauvagement sans avoir même pu communiquer mon numéro de commande! Exécrable ce service client! Je n'ai jamais vu ça !
Pour une fois que je voulais prendre un iPhone en précommande...ça m'aura bien refroidi quant à Sosh n'en parlons pas.
D'autres personnes dans le même cas que moi?Moi je suis exactement dans le même cas que toi :
- XS max Or 64 go
- commandé le 17
- justificatifs par courrier papier envoyés le 19
- pas de nouvelle depuis "commande en cours de validation sur le suivi Sosh)
J'ai quelques nouvelles :
Contactés ce midi sur twitter : "un délai de traitement de 10 jours est nécessaire à date de reception de vos justificatifs" --je n'ai plus eu de reponse
contactés via eChat en début d'aprem :
Je lui pose la même question, tout en m'efforcant d'être polis
Notre conversation brievement resumée :
- il ne savent pas s'ils ont reçu mes pièce justificatives papier, car le service homologation leur est externe et elle n'a aucun moyen de vérifier leur travail en interne.
- elle n'a pas, à ce jour, de date à communiquer (je lui avait demandé si elle pensait que j'allais tout de même être livré avant octobre)
- ils sont débordés à cause du succès de leurs offres (disquette)
- elle m'a dit que j'étais loinnnn d'être le seul dans ce cas et ça se voyait à ses réponses
- elle doit se faire crier dessus à longueur de journée à cause des iPhone mais comme moi j'étais poli ("bon courage", "passez une bonne journée") elle a bien voulu lâcher son générateur de réponses automatiques
On a parlé du fait que c'était absurde de demander des justificatifs aux clients déjà chez Sosh dans la mesure où ils ont déjà lesdites informations (identité, rib, adresse...) ce qui engendre une perte de temps et une surcharge de travail non négligeable.
Elle m'a répondu "Nous n'avons de cesse de remonter ce problème à notre hiérarchie"
Voilà du coup on se marie la semaine pro (mais sans iphone)
Drxcham Mouais moi j ai toujours été aimable et pas eux. Quand j’ai demandé pourquoi les réponses sont différentes entre les clients elle m a répondu « vous êtes la pour me parler de la communauté sosh ou répondre à mes questions » alors que j’avais déjà répondu 3 fois
Sosh c’est fini pour moi, je leur donne de l’argent gratuitement avec mon assurance vol + plus mon forfait à 20€ alors que mon frère paie celui au dessus 10€, c’est bon j ai tout annulé
Pas d’iphone mais c’est pas grave, je ne supporte pas l’inégalité de traitement. On a aucune information et c’est limite nous qui sommes impatients, j’avais commandé le 15 quand même...
Est ce qu'il y a des gens comme moi qui ont commandé le 14/09 et qui n'ont toujours pas reçu l'iphone?
Marianne94 Pleins ms ca a l’air de se débloquer pour les autres
les gars ça veut rien dire clients pas clients, les documents c’est aléatoire sinon je vois pas trop 🤔
Après avoir pas mal insisté sur Twitter, mes pièces justificatives ont -soit disant- été validées aujourd'hui. "La livraison s'effectuera sous 3 jours ouvrés" donc le 27-28 septembre normalement. Mais mon suivi est toujours sur "validation en cours"...:EnReflexion:
- Bah écoute le colis est livrer demain à mon point relais mais comme j’ai dit plus haut j’attend autre chose aussi de Chronopost..... je vous tient au courant si c’est bien l’iPhone ou pas 😭😭😭
- Bonjour SOSHiZ Zero news, je viens de finir avec le chat ils m ont dit que les pieces ont ete valide vendredi et depuis il faut patienter pour que le service valide l expedition.
Donc zero avancement.
Et toi ca y est ta dompter la bete ?
SLB13Chouette ca s’est enfin debloque pour toi 😸
AR7cool toi il ton traite tel un VIP Il y a des clients qui n'ont eu 0 papier à fournir, avec achat de l'iPhone seul ? Et bien sûr qui l’ont reçu ou en court d’envoi.
En effet c'est pour ça que je parlais de client.
Comme certain malgré le faite qu'ils soient déjà client ont du fournir des papiers et moi rien du tout, je me demandais si ce n’était pas un bug de mon côté, même si la logique veut que ce soit l'inversePour information, alors c'était une commande du 18, d'un iPhone seul, Argent Xs 64. 4x sans frais.
Je suis nouveau client depuis début septembre (avant cette commande).
0 papier à envoyer pour l'achat de la commande.
Depuis le jour de l'achat à là y quelques minute, les statuts n'avaient jamais bougé "Validation en cours" pour le haut et "En cours de préparation" pour la vignette ou y a l'iPhone.Mais bon, là j'ai l'impression que ça se débloque, je croise les doigts.
Maintenant pour le haut j'ai : Préparation en cours d'activé
