Discussion de forum
Mise en sécurité installation fibre non conforme (câble suspendu au-dessus de la porte)
Bonjour à l'équipe et à la communauté,
Je me permets d'ouvrir ce sujet car je me trouve face à une impasse avec le service client par chat et sollicite l'aide d'un Webconseiller.
J'ai emménagé dans mon logement où la fibre était déjà installée (prise PTO n° FI **********, donc installée à l'origine par le réseau Orange).
Cependant, le câblage intérieur présente un défaut majeur de conformité et de sécurité : comme vous pouvez le voir sur la photo ci-jointe, le câble optique traverse tout le haut de la porte en étant totalement suspendu dans le vide, sans aucune fixation (ni goulotte, ni colle, ni agrafe).
En l'état, le risque d'arrachement accidentel au quotidien est imminent en passant la porte ou un objet.
Le service client sur le chat qualifie cette demande de « déplacement de confort » et exige la somme de 115 €. Il ne s'agit pas d'un déplacement de confort, mais bien d'une mise en sécurité d'une installation d'origine non conforme aux règles de l'art.
Je demande simplement la planification d'une intervention pour fixer et sécuriser ce câble sans surcoût.
Un Webconseiller peut-il reprendre mon dossier pour débloquer cette situation ?
Je vous remercie par avance pour vot
re aide.
- [EDIT : Merci Max129 de ne pas afficher de données personnelles en public].
8 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Max129,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
labougeotteTop Sosheur
- Safia_A
Bonjour Max129,
Je vous remercie pour vos coordonnées.J'ai programmé pour vous un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé qui vous rappellera le mardi 28 juillet entre 08h00 et 09h00 sur votre mobile. 📞
Vous recevrez un SMS de confirmation avec un lien vous permettant de déplacer ou d'annuler ce rendez-vous si besoin.
Je reviendrai vers vous après cet appel pour faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end ! ☀️
Safia - Morgane_M
Bonjour Max129,
Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Je constate que la conseillère vous a demandé de transmettre des photos afin d'alimenter votre réclamation suite à la malfaçon de l'installation Fibre.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Bonjour Morgane,
Je vous remercie pour votre suivi.
J'ai en effet eu la conseillère du service réclamation au téléphone. Comme convenu avec elle, j'ai transmis l'ensemble des éléments demandés par e-mail (les photos montrant la malfaçon et le câble suspendu, ainsi que les informations concernant l'ancien propriétaire/locataire).
N'ayant pas encore eu de retour de sa part par e-mail ou de confirmation de réception, pourriez-vous s'il vous plaît vérifier de votre côté si ces documents ont bien été rattachés à mon dossier de réclamation ?
Je reste à votre disposition si besoin.
Excellente journée à vous.
- Blandine_H
Bonjour Max129,
Je vous confirme que les documents, que vous avez envoyés par mail au service réclamations, ont bien été reçus et transmis dans votre dossier.
Vous serez recontactés par la conseillère en charge de votre dossier.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour Morgane, merci pour ces précisions. Serait-il possible de demander à la conseillère en charge de mon dossier de me recontacter assez rapidement afin de convenir du rendez-vous technique ? J'aimerais pouvoir régler cette situation au plus vite. Excellente journée
