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Bonjour Ronan80 

Je prends la suite de l'échange et je comprends votre mécontentement au vu de la situation et des éléments fournis en privé 😕

J'ai bien conscience que la réponse de notre partenaire et notre prise en charge ne sont pas à la hauteur du préjudice subit et c'est en ce sens que ma collègue à de nouveau transmit une réclamation appuyée d'une explication détaillée des événements.

Pour le moment je n'ai d'autre choix que de vous demander à mon tour de patienter et je préfère être transparent avec vous, dans ce type de situation, la procédure est malheureusement très longue, je vous remercie de votre compréhension.

Thomas