Discussion de forum
Non remboursement d'une commande retractée
Il faut communiquer le numéro de commande, l'IMEI du mobile (le numéro de série, et le nom et prénom du titulaire de la ligne.
Chronopost sera en mesure de vous fournir cette signature étant le transporteur. Je demande à ce que l'IMEI vous soit renvoyer par mail dès maintenant.
Merci pour votre réactivité dJiBiHt qui m'aide à débloquer la situation.
Alexis
Re,
Je reviens vers vous. Je viens d'appeler chronopost qui grâce à mes informations, a retrouvé le numéro de colis.
Et apparemment, j'ai été mauvaise langue !
Le delai de conservation du colis est de 7 jours calendaire.
En regardant l'historique (image ci-dessous), on se rend compte que le colis
- est bien arrivé au relais le 30 octobre 2020.
- a été livré le 10 novembre (la question est où ? Il n'a pas été retiré dans le relais colis).
Il y a 10 jours pleins + 2 jours de flottement ( 30 octobre et 10 novembre) entre le 30 octobre et le 10 novembre.
Du coup, d'après la personne que j'ai eu au téléphone, le colis a bien été retourné chez vous.
La personne m'a aussi dit de vous donner cette information afin que vous, Sosh, fassiez le nécessaire de votre côté avec Chronopost pour localiser le colis.
Je vous laisse donc faire le nécessaire avant que je n'aille porter plainte alors que le colis est semble-t-il perdu chez vous.
Bien cordialement,