Discussion de forum
Non remboursement d'une commande retractée
Il faut communiquer le numéro de commande, l'IMEI du mobile (le numéro de série, et le nom et prénom du titulaire de la ligne.
Chronopost sera en mesure de vous fournir cette signature étant le transporteur. Je demande à ce que l'IMEI vous soit renvoyer par mail dès maintenant.
Merci pour votre réactivité dJiBiHt qui m'aide à débloquer la situation.
Alexis
D'accord, j'ai bien reçu le mail, merci beaucoup !
Par contre, je vois dans le mail que vous re-expédier le colis dés la récéption du dépot de plainte. Sauf que j'ai annulé la commande, ce n'est pas pour avoir à redéposer une plainte quand vous le renverrez parce qu'il aura été volé une deuxième fois...
Est-ce possible d'avoir le numéro du colis ? Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu l'information (j'ai du annuler juste avant l'envoi), à fin que je puisse contacter directement chronopost aussi.
Merci beaucoup à vous pour votre réactivité, mais je ne félicite pas vos prédécesseurs... si ça avait été mieux géré auparavant, ce soucis sera déjà réglé.
Et imposer Chronopost pour la livraison de telephone de ce prix avec leur réputation... Personnellement, j'ai déjà eu des soucis avec eux 3 fois l'année passée (pour des commandes ou je n'avais pas le choix du service de livraison !). Et au final, c'est le client qui est emm*rdé et qui paye leur incompétence et malhonnêteté... Je sais que tous ne le sont pas, mais quand je vois toutes les connaissances qui ont eu des soucis similaire...
Je vous tiens au courant de l'avancement de mon côté.
Encore merci,
Re,
Je reviens vers vous. Je viens d'appeler chronopost qui grâce à mes informations, a retrouvé le numéro de colis.
Et apparemment, j'ai été mauvaise langue !
Le delai de conservation du colis est de 7 jours calendaire.
En regardant l'historique (image ci-dessous), on se rend compte que le colis
- est bien arrivé au relais le 30 octobre 2020.
- a été livré le 10 novembre (la question est où ? Il n'a pas été retiré dans le relais colis).
Il y a 10 jours pleins + 2 jours de flottement ( 30 octobre et 10 novembre) entre le 30 octobre et le 10 novembre.
Du coup, d'après la personne que j'ai eu au téléphone, le colis a bien été retourné chez vous.
La personne m'a aussi dit de vous donner cette information afin que vous, Sosh, fassiez le nécessaire de votre côté avec Chronopost pour localiser le colis.
Je vous laisse donc faire le nécessaire avant que je n'aille porter plainte alors que le colis est semble-t-il perdu chez vous.
Bien cordialement,
