Offre avec code promo non effectif

Bonjour, j’ai souscris un forfait 20 GiGA avec le code YO pour bénéficier d’un forfait à 4€99 au lieu de 19€99 pendant un an.
Lors de ma commande et ce malgré l’ajout du code Yo j’ai constaté que nulle part il était mentionné que la remise était effective.
J’ai essayé de contacter vos services via Twitter car l’un de vos clients a eu le même problème et ce problème a été résolu de cette manière.
On m’a demandé mes coordonnes et puis plus de nouvelles.
J’aimerai savoir si ma réduction sera bien effective car j’ai inscrit le code promo et rien n’est apparu.
Merci d’avance.