Pb dans le dossier

Bonjour,

Impossible de joindre un conseiller donc j'expose le pb ici. Ma grande tante a souscrit un abonnement chez Sosh depuis un mois, et elle n'a toujours pas reçu sa carte SIM. Elle a envoyé tous les documents nécessaires, mais un seul mail en réponse : "le document reçu n est pas à l adresse du contrat". Or tout était bien renseigné; y compris l'adresse qui est la même que celle mise lors de l'inscription (il s'agit de sa résidence secondaire, donc elle n'a pu fournir qu'un bordereau de charges, ses factures et impots étant dans sa résidence principale). Là, on bloque totalement. 

merci