Précommande iphone 12 / problème réception des documents

Commande effectuée le 19/10/2020 pour un paiement en 4x sans frais avec Orange Lease

Documents demandés envoyés le 20/10/2020 par le lien communiqué, puis le 28/10/2020 suite à un échange avec un conseillé qui dit que mon dossier est incomplet car manque le justificatif de domicile. Mais que la commande sera expédiée tout de même dans les 24 à 72h.

Le 29/10/2020 mail enfin reçu de votre part m'indiquant que vous n'avez pas reçu les documents !? Envoie de nouveau pour la 3e fois les documents le 30/10/2020 avec contact d'un conseiller qui me stipule ne pas avoir les documents dans mon dossier! Je vous relance régulièrement, sinon impression de ne pas avoir de retour de votre part et j'ai l'impression d'être mené en bateau !! 

Ps : j'ai également envoyé un mail au service d'orange lease qui m'affirme avoir bien receptionné tous les documents et qu'ils ont tout envoyé au service d'homologation de sosh. 

Donc depuis le 19/10/2020 ma commande n'est toujours pas validé et a chaque relance et contact on me demande de patienter 48h pour un retour de votre part (chose d'ailleurs que je n'ai jamais si je ne vous relance pas) 

Ma patience commence réellement à avoir des limites... 

Commande X026138475