Discussion de forum
Problème de renvoi de livebox fibre
Bonjour SteeveA,
Je prends connaissance de votre message et vous présente nos excuses pour ce malentendu.
Le suivi de commande ne permettait que de renvoyer le même matériel, c'est pour cela que vous l'avez reçu en doublon, et la Livebox apparaissait toujours dans les équipements détenus.
Vous allez recevoir par mail un coupon de restitution afin de déposer le boîtier fibre reçu en double.J'ai également validé l'envoi d'une nouvelle Livebox au point relais, la livraison livraison Chronopost est prévue le 14/10/2022.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour SteeveA
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et de répondre à votre message envoyé en privé.
Il s'agit d'un prorata, vous avez sur cette facture, été facturé pour deux périodes : une partie du mois, ainsi que le mois à suivre, car les factures sont toujours émises pour le mois qui vient.
Les communications éventuelles en dépassement, elles, sont facturées à échéances après calcul.
J'espère vous avoir éclairé au mieux, je reste toujours disponible pour vous aider, et je vous souhaite une excellente journée,
Simon
