Discussion de forum
Problème pour recevoir mon matériel (box + décodeur)
Bonjour Anne-Marine
Contactez rapidement le support en ligne par eChat pour indiquez votre cas. Ils vont certainement proposer un nouvel envoi et peut-être faire décaler le rdv (je ne sais pas dire si le branchement final de la box fait parti du test d'installation de la fibre ou non -- à vérifier).
Pour contacter l'eChat, allez sur la page "Aide et contact". Tapez par exemple "réception box point relai" puis sélectionnez le forfait concerné. L'encart "Chatter avec un conseiller" devrait apparaître en bas de page (ouvert de 8h à 20h sauf dimanche).
Cdt
Bonjour,
J'ai pu resoudre ce problème sauf que maintenant c'est le matériel qui ne va pas.
Ils m'ont pas fourni le bon décodeur (décodeur numéro 4), je dois donc les recontacter et voir pour faire une modification.
Sauf que je ne sais pas si je dois ré-envoyer TOUT le matériel ou juste le décodeur ?
Rien est stipulé sur la feuille de retour.
C'esr réellement pénible et compliqué !!
Cordialement
Anne-Marine