Rétractation enregistrée à tort

Bonjour, j'ai souscrit chez sosh pour internet et le mobile. Fin octobre. Depuis la souscription il n'y a que des problèmes. La date d'installation de la fibre choisie lors de la souscription n'a pas été prise en compte et c'est une autre date qui a été fixée d'office sans me prévenir. Puis le lendemain sans me prévenir la date a été annulée et fixée à un jour où je ne suis pas dispo. J'ai appelé le service client et il m'a dit qu'il ne pouvait pas fixer un nouveau rdv. Je dois donc me débrouiller en contactant le chat. Ce que je fais, le rdv est donc fixé à une 4e date, je reçois un SMS de confirmation. Je valide tout. Le lendemain, donc ce matin, je reçois un mail avec un bon de transport suite à ma soit disant rétractation! Mais je ne me suis JAMAIS rétractée! C'est comme ça qu'on souhaite la bienvenue aux clients chez sosh?? J'attends lundi avec impatience pour que mon problème soit résolu! Et j'espère qu'il y aura un geste commercial car là ça ne fait que me causer du souci!