Discussion de forum
rétractation offre box fibre
Merci pour la réponse.
Je veux simplement me rétracter avant réception de la box fibre en évitant la livraison et le déplacement du technicien.
Malheureusement leurs indications sont de la poudre aux yeux et ne débouchent sur rien de concret. Voici ce qu'on peut lire :
"Vous avez changé d'offre pour une offre La Boite Sosh Fibre : déposez votre demande de rétractation en contactant un conseiller (bas de page)."
Impossible de déposer quoi que ce soit et leur "conseiller" me fait tourner en boucle avec des questions réponses bien formatées mais complétement fermées. (C'est un robot)
Avec cette réponse "je n'ai pas compris, veuillez reformuler votre question". Une vraie catastrophe.
Un bordereau de rétractation devrait d'ailleurs figurer dans les documents transmis par mail avec adresse de retour sans attendre l'envoi de la box !!!!
J'ai fini par trouver cette adresse :
Orange - Service Clients Internet Sosh - 33734 Bordeaux Cedex 9.
Top Sosheurhttps://assistance.sosh.fr/soludes/R%25C3%25A9tracter%20
Le robot n'est pas un conseiller.
Regardez dans le suivi de commande ou dans documentations et tarifs en bas de page.
J'ai bien vu que le robot n'était pas un conseiller ! Mais quelle autre solution pour se rétracter quand les indications (voir l'encadré) vous indiquent un conseiller en bas de page qui n'est qu'un robot. La mauvaise foi est manifeste !
Comme indiqué ci-dessous, ce matin, lors de la livraison de la box j'ai refusé le colis en faisant marquer "refus pour cause de rétraction notifiée (en recommandé). Quelle surprise de voir dans le suivi de commande que le colis n'a pu être livré pour la cause suivante : "client absent" ! C'est vraiment une histoire de fou ! Une conseillère Orange a contractualisé cette offre par téléphone en m'expliquant que SOSH était une filiale d'orange, que toutes les opérations avec eux s'effectuaient exclusivement par internet mais qu'elle allait quand même répondre à ma demande. Business oblige ! Par contre toutes les autres demandes sont déclinées pour cette raison et sont renvoyées vers ce robot (que j'ai rebaptisé "Dingo"qui n'est donc pas un conseiller !!!! Bravo
A défaut d'issue favorable à ma demande je crois que ça va finir par un recours juridique et une mauvaise pub !!!
- labougeotte
Merci pour votre aide
Bonjour,
👍Merci, vous m'avez grandement aidé grâce à ce lien :
J'ai pu solutionner mon problème, ce n'était pas gagné, merci. (rétractation en ligne validée, renvoi gratuit des équipements dès la réception par mail du coupon retour).
Belle journée à vous.
bonjour,
comment avez vous proceder pour faire valoir votre retractation?
