Discussion de forum
rétractation offre box fibre
Merci pour la réponse.
Je veux simplement me rétracter avant réception de la box fibre en évitant la livraison et le déplacement du technicien.
Malheureusement leurs indications sont de la poudre aux yeux et ne débouchent sur rien de concret. Voici ce qu'on peut lire :
"Vous avez changé d'offre pour une offre La Boite Sosh Fibre : déposez votre demande de rétractation en contactant un conseiller (bas de page)."
Impossible de déposer quoi que ce soit et leur "conseiller" me fait tourner en boucle avec des questions réponses bien formatées mais complétement fermées. (C'est un robot)
Avec cette réponse "je n'ai pas compris, veuillez reformuler votre question". Une vraie catastrophe.
Un bordereau de rétractation devrait d'ailleurs figurer dans les documents transmis par mail avec adresse de retour sans attendre l'envoi de la box !!!!
J'ai fini par trouver cette adresse :
Orange - Service Clients Internet Sosh - 33734 Bordeaux Cedex 9.
Bonjour,
Je me retrouve dans une situation similaire à la votre.
J'ai commandé une box internet le 11 décembre dernier, j'ai bien reçu les équipements, jusque là tout va bien...
Le technicien qui devait faire l'intallation à mon domicile, me contacte le jour J et me dit qu'en réalité l'immeuble où je vis n'est pas raccordé par Orange et par conséquent il ne peut intervenir.
Je contacte immédiatement sosh et bien évidemment ce n'est pas possible (serveur vocal).
Alors j'informe le service Orange, j'explique la problématique mais en vain, l'opérateur me renvoie vers sosh.
Le robot tchat c'est un casse tête, ça rend dingue vraiment.
Je me retrouve avec des équipements sur les bras et un délai qui court pour me rétracter. C'est vraiment hallucinant.
Faut-il faire un courrier en recommandé pour la résiliation et à quelle adresse ? mais la résiliation de quoi finalement puisque ce n'est même pas raccordé. Je tiens à préciser qu'avant de souscrire je me suis assurée que mon adresse était bien éligible pour ce réseau.
Merci par avance.