Discussion de forum
Rétractation
Je vous remercie de votre retour en message privé Maguysta.🤝
Je constate que vous avez eu un retour de notre service réclamation qui vous a dédommagé de 30€.
Il s'agit de la prise en charge des deux renvois. Il faut donc nous renvoyer le nouveau mobile, et le remboursement de la totalité du téléphone vous sera fait.🙂
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, je reste disponible.
Belle journée.☀️
Caroline
Je vous remercie de votre retour en message privé Maguysta.🤝
Je constate que vous avez eu un retour de notre service réclamation qui vous a dédommagé de 30€.
Il s'agit de la prise en charge des deux renvois. Il faut donc nous renvoyer le nouveau mobile, et le remboursement de la totalité du téléphone vous sera fait.🙂
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, je reste disponible.
Belle journée.☀️
Caroline
Bonjour,
Le 31 août, j'ai commandé sur votre site internet Sosh le téléphone Doro pour un montant total de 124 €, réglé en quatre échéances sans frais via votre partenaire de financement Oney. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, j'ai exercé mon droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours, le 3 septembre. J'ai ensuite retourné l'appareil dans les conditions requises, expédié le 5 septembre au transporteur mondial relay preuve que vous ne contestez pas. Or, au lieu de procéder au remboursement prévu par l'article L221-24 du Code de la consommation, vous m'avez réexpédié l'appareil, que j'ai reçu le 24 septembre sans aucune explication et sans que le moindre remboursement ne soit intervenu. J’ai exercé mon droit de rétractation le 3 septembre, donc on est déjà au-delà des 21 jours prévus pour le remboursement . Je n’ai pas à subir les conséquences des erreurs de Sosh qui a renvoyé le téléphone. C’est votre problème, pas le mien. Si vous voulez que je renvoie le téléphone, adressez-moi un bon retour pour que le téléphone soit renvoyé à vos frais. Je vous mets en demeure de procéder sous 8 jours au remboursement du téléphone sans autre action de ma part.
cordialement,
marguerite
