relance conditions contractuelles

bonjour j ai bien reçu votre mail avec le lien "finaliser votre dossier" 

malheureusement le problème reste le même, ce lien me renvoit vers le site suivi.orange.fr "commandes terminées" si c'est un problème de photocopie de pièce d'identité recto verso a retourner puis-je le faire par courrier ? 

etrangement sur l'une de me ligne mobile que je vous cite en message privé je n'ai pas de soucis sur les deux autres ce n est pas le cas 

merci