Discussion de forum

Avatar de Hindben
Hindben
Sosheur
18-09-2026

S26 Ultra réparé 2 fois de force : je refuse d'utiliser un téléphone désossé au prix du neuf ! Help

Je me tourne vers les Webconseillers Sosh car la situation avec le service client est bloquée et totalement inadmissible.J'ai acheté un Samsung Galaxy S26 Ultra neuf. Au bout de seulement 20 jours, l...
Avatar de Hindben
Hindben
Sosheur
23-09-2026

Bonjour,

Vous me demandez sérieusement de régler un litige juridique portant sur un téléphone à 1400€ avec une Intelligence Artificielle ou un énième chat ? C'est une plaisanterie ?J’ai appelé à maintes reprises le service technique de Sosh et d'Orange. Je leur ai parlé de mon problème à de multiples reprises, mais personne n'assume ses responsabilités ni ne daigne me répondre correctement. C’est uniquement à cause de votre refus total de prise en charge que j'en suis réduite aujourd'hui à devoir écrire sur une communauté d'entraide pour tenter de me faire entendre.Un conseiller Orange en boutique physique (rue de Vaugirard, Paris 15e) a lui-même constaté le dysfonctionnement de mon appareil. Vos services SAV l'ont désossé deux fois de force en changeant les cartes mères, sans succès. La loi française (article L217-11 du Code de la consommation) m'accorde le droit au remboursement ou à l'échange.Je refuse de perdre une minute de plus à passer des coups de téléphone inutiles, à parler à un robot ou à remplir des formulaires sur le site d'Orange.Ma mise en demeure par lettre recommandée (LRAR) est en route, et mon dossier gouvernemental SignalConso est déjà entre les mains de la direction d'Orange SA. C'est désormais à un responsable humain de votre service réclamation de haut niveau de prendre son téléphone pour me proposer mon bon de remboursement, et rien d'autre.

Cordialement.

Avatar de Hindben
Hindben
Sosheur
29-09-2026
Bonjour,
Votre silence radio depuis mon dernier message prouve énormément de choses. Il confirme votre incapacité totale à assumer vos responsabilités légales et le traitement déplorable que vous réservez à vos clients, même face à un préjudice flagrant sur un appareil à 1400€. Quand le service client n'a plus d'arguments juridiques pour contourner la loi, il choisit tout simplement de se taire. C'est une honte absolue.
Soyez certains que cette affaire ne va pas s'arrêter là. Face à une telle déception et un tel mépris, j'ai pris ma décision : je vais résilier immédiatement l'intégralité des abonnements mobiles de toute ma famille chez Sosh.
De plus, je résilie également mon abonnement Box internet chez votre maison-mère Orange. Vous perdez un foyer entier de clients fidèles à cause de votre SAV défaillant. Je vais également m'assurer de raconter cette expérience désastreuse à tous mes amis, mes proches et mes collègues pour qu'ils évitent à tout prix Sosh et Orange.
Ma mise en demeure est entre vos mains, mon signalement Signal Conso suit son cours auprès de la répression des ****, et le Médiateur des télécoms prendra le relais. Vous avez préféré le silence à la fidélisation, vous assumez maintenant les résiliations.
 
Contenu connexe