Discussion de forum
Soucis de commande - Aucune réponse de sosh par Chat et mail à ce jour.
Bonjour à tous ,
J'ai procédé à l'achat d'un Iphone 12 pro qui a été en stock avec une livraison de 3 à 5 jours.(Et non pas une précommande) Le mail de "confirmation de commande a été receptioné" ensuite; le service d'homologation ma demandé de renvoyer les documents souhaités pour valider mon (4X sans frais) chose que j'ai faite (Référence de réception dossier Ref8395018). Il ne manque strictement aucun document et la qualité des PDF est plus que bonne !
Le service chat n'arrive pas à avoir de réponse sur l'avancement du dossier, la seule réponse que j'ai "nous faisons une remontée de dossiers"
Quel est mon recours ?
Merci.
34 Réponses
Bonjour Yann_1254,
Je vous confirme, je vous ai répondu plusieurs fois en privé le 02/11/2020 à 17h14, le 04/11/2020 à 17h42, le 13/11/2020 à 19h13, le 14/11/2020 à 17h42, le 16/11/2020 à 13h14 et hier le 17/11/2020 à 19h20. Je vous invite sincèrement à bien consulter vos messages
AlexandreKBonjour Alexandre , je suis désolé d'insister mais vous n'avez pas répondu à mon message , je vous joins une capture d'écran de la messagerie pour preuve. Vous confondez ! Envoyez vos captures d'écrans ?
[EDIT Yann_1254 : Votre seconde image a été refusée, merci de masquer votre numéro de commande si vous voulez la republier. L'équipe modération]
Bonjour Yann_1254,
Pourtant à mon niveau j'ai l'historique des messages que je vous ai envoyés. Auriez vous multi posté votre message principal ?
AlexandreKAbsolument pas... je n'ai que ce compte.
Bonjour Yann_1254,
Je vous confirme très sincèrement et sérieusement avoir répondu aux dates que j'ai communiqué plus haut en privé.
AlexandreKBonsoir Alexandre ,
je suis désolé mais je tiens honnêtement et sincèrement à vous confirmer que je n'ai pas eu vos messages. Je n'ai aucun intérêt à mentir sur ce sujet. Je pense que vous avez eu un souci peut-être de votre côté informatiquement ?
Bonjour,
Je ne peux vraiment pas vous dire ce qui s'est produit, c'est vraiment pas normal que vous ne pouvez pas visualiser tous les messages que j'ai envoyés
AlexandreKÇa me servira de leçons quoi qu'il se passe...la gestion des soucis n'est vraiment pas le fort de Sosh...
