Souscription à un forfait mobile+ livebox depuis mercredi dernier et toujours aucunes nouvelles

Bonjour, mercredi dernier on a soucrit à une offre forfait mobile + livebox et on nous a dit que 48h après on recevrait un mail de confirmation on attends les 48h toujours rien du coup le vendredi on demande à se faire rappeler par sosh et on nous dit qu'il fallait attendre encore 48 h et on recevrait un mail et à ce jour toujours rien . Je precise qu'avant on était chez orange . J'aimerais savoir ou en est notre demande de souscription ?