[Topic unique] Précommandes iPhone 13

Bonjour, j'ai commandé un iPhone 13 en précommande le 23/09/21. J'ai effectué un paiement en 4 fois. Le paiement a été accepté (vue le débit en cours de traitement sur ma banque ne ligne) puis j'ai reçu un mail me disant que ma portabilités aller être effectué le 05/10/2021. J'ai reçu également un mail me demande de remplir un formulaire internet ou renvoyer les documents demandés par courrier. J'ai opté pour l'envoi numérique internet. J'ai reçu un mail me confirmant qu'il avaient reçu ma demande et qu'ils allaient traiter ma demande dans les plus brefs délais. Aujourd'hui, le 26/09/2021, le paiement sur mon compte n'est plus marqué donc annulé et mon dossier est toujours en cour de livraison. Aucune info ni de mail ni de sms. Je ne comprends pas. Commande annulé vu que le paiement n'est pas actif sur ma banque en ligne. 
mes questions sont les suivantes :

- comment as-tu joint les conseillers ? 
- Mon contrat a t'il été validé ou annulé ?

- Ma portabilité est elle toujours validé ou tout est annulé ?

mervi d'avance pour votre retour ?