Discussion de forum
Une histoire de fou : au revoir sosh
Vous avez raison, zéro cet opérateur impossible d'avoir un conseiller en ligne..
depuis 6 mois, je suis en attente de mon chèque de caution !!
Surement encore un service client basé dans je ne sais qu'elle pays et qui n'en a rien à faire de ses clients! Si tout marche tout va! Des qu'il y'a un pb, rien ne va plus et la marche dans le desert commence! D'ailleurs vous avez de la chance car vous avez au moins trouvé le chat car je le cherche depuis 3 jours.... SOSH, bientôt élu service client le plus nul de l'année.... Autre solution, 60M de consomateur ou UFC que Choisir en cas de pb non solutionnable... C dommage car même free fait 100 fois mieux sauf que le réseau est pas encore top...
Effectivement ce n'est pas simple de trouver le tchat, car si une réponse s'approche de la question posée il n'apparaît pas.
Je ruse en partant chaque fois de mon suivi de livraison obsolète car ma commande a été annulée (le fameux problème serveur). A partir du suivi de commande le tchat est accessible d'entrée de jeu sans avoir à poser de question au préalable.
Et donc j'ai quand même fait une dernière tentative. Le conseiller m'a presque supplié de ne pas quitter sosh : "on s'en occupe de suite, vous allez être rappelé...". C'était lundi matin, nous sommes jeudi et toujours rien... par chance ma ligne n'a pas été écrasée, et comme j'attendais que cela fonctionne avec sosh avant d'envoyer le courrier de résiliation à free j'ai toujours internet en ADSL... Demain je rappelle free pour leur faire installer la fibre
Bonjour,
Avec Sosh, on n'est a l'abris de rien...quand il m'ont écrasé la ligne, je n'avais pas resilié chez Free.
Ils l'ont écrasée le 24 septembre et je me suis retractée le 17 septembre. C'est des robots qui font le taf.
J'ai juste pris un ligne pour le tel portable suplementaire grace à une promo, mais je resilerais et les bloquerais sur mon compte banquaire, dés que le tarif sera à 19,99.
J'espere que ta ligne sera épargnée....
Cdlt
Sylvie
Bonjour Clarc,
Pour avoir le tchat ;
Vous cliquez sur "aide et contact" en haut, à droite
Puis vous ecrivez le motif sur une page qui va s'ouvrir, un panneau rouge et blance (je crois)
Ensuit vous descendez tout en bas de la page, et vous avez 3 grosses cases jaunes
Vous cliquez sur "parler à un conseiller"
On vous demande votre nom,prenom, adresse mail et tel ensuite, armez vous de patience, ca dure des heures et des heures d'attente et surtout , dans le panneau rouge, ne vous trompez pas de motif, sinon, tout sera à recommencer.
Ils se fichent bien de savoir qu'on a attendu 4 h pour les joindre....vous repartez pour 3h de plus!
D'accord avec toi pour Free...Mais je prefere mille fois, malgré un reseau pas top! Au moins, ils sont là, presents pour nous aider en cas de problemes.
Cdlt
Sylvie
Effectivement, tout est géré via des robots, le forum sert de défouloir aux sosheurs et personne ne lit le contenu chez eux. Les seuls mails que je reçois de sosh sont les mails automatiques pour me dire "vous avez été liké" ou "un nouveau commentaire a été posté".
Pour l'instant je n'ai rien payé, je surveille mes comptes tous les jours pour vérifier qu'ils nont pas fait de prélèvement.
Cela dit je n'ai pas renvoyé le contrat papier signé étant donné que je l'ai reçu après les premiers problèmes.
JP
