URGENT – Commande annulée par Sosh puis repassée, justificatifs toujours en attente

Bonjour,

Je sollicite votre aide en urgence concernant une commande de téléphone chez Sosh.

J’ai passé une première commande le 7 octobre 2026, pour laquelle j’ai transmis les justificatifs demandés (carte d’identité et justificatif de domicile).

La vérification n’a été effectuée que plus de 5 jours après. Un nouveau justificatif m’a alors été demandé, que j’ai immédiatement transmis. Malgré cela, après plusieurs jours d’attente supplémentaires, Sosh a finalement annulé ma commande.

J’ai donc été contraint de repasser exactement la même commande le 16 octobre 2026, en fournissant à nouveau tous les justificatifs demandés.

Aujourd’hui, 21 octobre, mes documents sont toujours en attente de validation, et ma commande n’avance toujours pas.

J’ai contacté le support à plusieurs reprises et les conseillers m’avaient pourtant garanti que je recevrais mon téléphone avant le 23 octobre. Je leur avais bien précisé qu’il était impératif que je le réceptionne avant cette date, car je ne pourrai plus le réceptionner ensuite.

Malgré ces garanties, rien ne semble avancer et les conseillers ne peuvent apparemment pas intervenir directement.

Cela fait maintenant deux semaines que j’attends le même téléphone, entre l’annulation de la première commande et le blocage de la seconde.

Un Webconseiller pourrait-il prendre mon dossier en charge en urgence, contacter directement le service homologation et demander une validation prioritaire de mes documents ainsi qu’une expédition rapide ?

Je peux communiquer les références de mes deux commandes en message privé.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité.