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URGENT CARTE SIM RENVOYEE EXPEDITEUR
Bonjour Jean-Jacques1
Après vérification de votre dossier, je constate que le colis a été retourner à nos services du fait qu'il n'a pas été retiré dans les délais requis.
une fois le retour commande enregistré par nos soins, votre commande sera annulée. Nous vous en ferons part alors par SMS, et il vous reviendra de passer une nouvelle commande, soit en agence, une fois les mesures de confinement levées et les boutiques Orange réouvertes, soit depuis votre espace client.
Je note également sur votre dossier qu'une carte Sim a été renouvelée le 04/05. Elle est en cours de livraison, mais les conditions d'acheminement sont perturbées avec la crise actuelle du Covid 19.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Bonjour SaïdaB ,
Tout d'abord, je vous remercie de m'avoir fait un retour. Néanmoins, je souhaitais clarifier certaines informations qui vous ont été communiqué :
1) Le colis a été retourné sans être passé dans ma ville. De plus, je n'avais reçu aucun avis de passage, j'ai effectué le suivi sur le site du transporteur.
2) La commande a déjà été annulée par vos soins (Sosh).
3)J'ai contacté un webconseiller qui m'avait affirmé que la portabilité de mon numéro de téléphone serait reporté et qu'une autre SIM serait envoyé (ce qui n'est pas le cas pour le moment). Au vu des informations que vous avez indiqué, une partie a été faite.
4) Je ne vous en tiens pas rigueur, je comprends, qu'au vu de la situation actuelle, il est difficile d'avoir un service réactif. J'espere seulement que je pourrais bénéficier de l'offre malgré tout.
Cordialement,
Jean-Jacques
