[URGENT] demande de prise en compte d'une demande de rétractation

Bonjour,

Mon épouse a fait une demande de rétractation il y a environ une semaine concernant la commande n° X01********** (numéro de mobile provisoire : **********). Nous avons appelé Bouygues Telecom aujourd'hui pour vérifier que la rétractation avait bien été prise en compte et la conseillère nous a dit que non.
La portabilité doit avoir lieu demain et nous avons bien entendu renvoyé la puce à Sosh.
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande. C'est urgent car si vous effectuez la portabilité demain et que son forfait B&YOU est désactivé, elle n'aura plus aucun moyen de contact par mobile !

PS : Elle a déjà envoyé un message à un conseiller via le site assistance.sosh.fr et tenté d'appeler le 3976 mais à chaque fois, on lui dit qu'il y a trop de monde en ligne.

Cordialement

[EDIT : Ektiel,merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]