5 eme deconnexion de la fibre.

Ostelen,

Merci d'avoir patienté.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Au moment où l'on communique, une date provisoire de rétablissement est annoncée au 4 février.

Plusieurs clients sont impactés par ce dérangement.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Je regrette sincèrement cette situation et comprends la gêne que cela occasionne pour vous.

Sachez que nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services au plus vite.

En attendant, et pour vous permettre de rester connectés, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et je m'occupe du reste.🙂

Je reste disponible et vous remercie de votre compréhension.

Rachid