Discussion de forum
5 eme deconnexion de la fibre.
Bonjour,
Bonne année à tous, meme si la mienne commence fort, puisque, alors que depuis 1 an, tout allait bien après tellement de problème, rebelotte, plus de fibre.
Un incident réseau est en cours.... Résolution le 08/01 et maintenant le 04/02. ( un truc de fou de laisser les gens sans internet plus d'1 mois ) .
Par expérience, et parce que tous mes voisins , même ceux qui sont chez orange, ont la fibre. j'aimerais bien savoir exactement ce qui se passe et pourquoi il n'y a que moi, comme d'habitude, qui ait la fibre coupée...
Existe t il un forfait, chez Orange ( si il faut payer plus, pourquoi pas,car je suis souvent en télétravail ), qui permette d'avoir une connexion sure et un traitement rapide ?
6 deco en 2 ans. Quand ça commence comme ça... je sais que je suis parti pour plusieurs mois de galère.
18 Réponses
- Kévin_L
Webconseiller
Bonjour Ostelen,
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous serions vraiment désolés de vous voir partir.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
💡 Le tout, par message privé :
J'attends votre retour.
Kévin Bonjour,
Le truc c'est que à chaque fois c'est le même scénario. Je perds la fibre, vous déclarez qu'il y a des travaux a faire, la date des travaux se décale d'1 moi, puis on me dit que le travaux sont faits, mais ça ne marche toujours pas, pour qu'ensuite vous deviez envoyer un technicien qui rebranche ma fibre ( pourquoi est elle déco .. ). Bref, à chaque fois, c'est 3 semaines minimum sans fibre.
Donc Stop. Merci et au revoir Sosh .
Oui tout à fait.
